原編者按
10 月12日晚，叁零柒茶座群票友們開(kāi)展了一項(xiàng)“七嘴八舌”的討論。故事的起因是一張對(duì)隱蔽服務(wù)行業(yè)提供給從業(yè)者應(yīng)對(duì)客戶(hù)無(wú)理要求的話術(shù)培訓(xùn)材料（見(jiàn)上圖），這種材料揭開(kāi)了隱蔽服務(wù)從業(yè)者的工作困境，同樣的，它所涉及的場(chǎng)景與它紙面?zhèn)鞑サ男问綆?lái)了非常明顯的反差：這種場(chǎng)合竟然需要這種形式化的培訓(xùn)？這里的反差成為了我們認(rèn)識(shí)到社會(huì)變化的契機(jī)，我們意識(shí)到現(xiàn)實(shí)可能與過(guò)去的認(rèn)知或者說(shuō)我們自我觀念的不一致。所以對(duì)于該材料的思考是有必要并且值得去記錄的。
文｜叁零柒茶座
01
讀書(shū)讀傻了，不會(huì)圓滑？
拍馬屁很重要#獻(xiàn)殷勤站在他的角度考慮，學(xué)會(huì)凡事?lián)Q位思考
諸如此類(lèi)的話術(shù)培訓(xùn)，實(shí)際上反映了商販與消費(fèi)者的利益拉扯，這對(duì)客戶(hù)至上的服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)肯定算得上一種情感勞動(dòng)。但為什么需要為這種拉扯場(chǎng)合去提供培訓(xùn)呢？首先要思考的是，這種話術(shù)培訓(xùn)長(zhǎng)期存在嗎？如果存在，過(guò)去的培訓(xùn)形式是怎么樣的？
錫釘認(rèn)為：
過(guò)去普遍存在這種培訓(xùn)，不過(guò)更多的形式是以言傳身教，老師傅帶小徒弟。這種言傳身教到材料宣讀的變化，是對(duì)從業(yè)者流動(dòng)性大的反映。各類(lèi)場(chǎng)所、機(jī)構(gòu)為了降低培訓(xùn)成本，開(kāi)始總結(jié)更基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容，以材料的形式下發(fā)給能通過(guò)文字想象適用場(chǎng)景并且應(yīng)用到具體問(wèn)題當(dāng)中。一方面，這種模式對(duì)新手從業(yè)者的學(xué)習(xí)能力提出了高要求；另一方面，我們回到培訓(xùn)的內(nèi)容當(dāng)中去，如此簡(jiǎn)單的問(wèn)答都需要逐字逐句地提供模范答案，這實(shí)在是對(duì)新手從業(yè)者的（社交）應(yīng)對(duì)能力給出了較低的評(píng)價(jià)。
超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和較低的（社交）應(yīng)對(duì)能力可以同時(shí)存在嗎？這讓編輯部里的諸位想起了當(dāng)下許多企業(yè)中層管理對(duì)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的批評(píng)。有些批評(píng)甚至到了厭青的地步，認(rèn)為年青人是一群只會(huì)讀書(shū)的書(shū)呆子。不過(guò)他們也會(huì)圓滑地把對(duì)年輕人的厭惡隱藏在了對(duì)教育方案的批評(píng)中去了。
編輯部的“喵了個(gè)咪”提出了另一個(gè)觀點(diǎn)：
當(dāng)下的我們的確處在一個(gè)不如之前那么會(huì)變通的社會(huì)中了。原本的地域性市集、小商戶(hù)商業(yè)模式被線上平臺(tái)和大型商業(yè)體替代，這些壟斷的控制者并沒(méi)有為我們提供變通的選擇，同時(shí)，我們和父輩母輩比起來(lái)，在生活中相對(duì)更缺乏了“面對(duì)面”這樣的人際博弈場(chǎng)景，沒(méi)有充足“練習(xí)”的機(jī)會(huì)，自然造成了特定的社交技能上的不“擅長(zhǎng)”。這種環(huán)境當(dāng)然會(huì)影響人，這才應(yīng)當(dāng)是普通人還價(jià)議價(jià)能力的衰退的首要原因。
02
左派應(yīng)該學(xué)會(huì)“圓滑”嗎？
那么，走向那種高級(jí)別的“社交能力”、“情商”、“圓滑”、“中譯中能力”仍舊是有必要的嗎？我們是否應(yīng)該對(duì)這種環(huán)境妥協(xié)，做一個(gè)接受安排，單純的、“不貪占小便宜”的人。還是選擇做一個(gè)游刃有余的人呢？現(xiàn)實(shí)生活中的種種已經(jīng)警示過(guò)我們了，做一個(gè)“正直”的人是需要付出成本的，也有許多聲音不斷告訴年青人：“你當(dāng)圓滑一些”。難道圓滑就不需要付出相應(yīng)成本嗎？還是說(shuō)每一個(gè)人都能捏著鼻子、蒙著眼鏡忽略時(shí)代的變化，緊跟前人的路呢？
左派視角上看，這個(gè)事情應(yīng)當(dāng)怎么處理呢？
丸久須提供了一個(gè)有趣的例子：
我給朋友推薦過(guò)一本《手冊(cè)》，朋友很喜歡，“這本書(shū)教會(huì)我怎么和人打交道，怎么安慰人”。這個(gè)例子說(shuō)明，與人相處確實(shí)是一件需要學(xué)習(xí)的事情。從實(shí)踐上來(lái)說(shuō)，社交能力的培養(yǎng)成本，好像是躲不掉的。
編輯部的喵了個(gè)咪敲了敲編輯部的聊天版，強(qiáng)調(diào)說(shuō)：
社交能力并不等同與圓滑。我們可以姑且把“圓滑”理解成一種刻舟求劍般的應(yīng)對(duì)策略。我們通常在一些中年人口中聽(tīng)到這個(gè)詞語(yǔ)，這種圓滑實(shí)際上可能是他們不想具體說(shuō)明的話術(shù)，也可能是他們引以為傲的策略經(jīng)驗(yàn)。這種道可道非常道的指引會(huì)讓我們陷入更大的內(nèi)耗。我們會(huì)覺(jué)得我們的能力亟待提升，甚至自己為自己打上了“叛逆”、“超俗”的標(biāo)簽，玩“文化大拒絕”。而我們真正需要的，應(yīng)該是帶有“時(shí)代性”的切入的思考。我們對(duì)具體社交策略的思考，是離不開(kāi)我們的利益出發(fā)以及當(dāng)時(shí)特定的環(huán)境的。不能讓這些家長(zhǎng)制、父權(quán)制殘留篡奪了我們的話語(yǔ)和思考的空間。我們需要的是平等的探討，而不是用過(guò)去壓倒未來(lái)的指導(dǎo)。指望開(kāi)明上位者，很難；再造“友誼”共同體，可行！
丸久須繼續(xù)評(píng)價(jià)：
我覺(jué)得這個(gè)點(diǎn)和弗雷勒說(shuō)的很像。圓滑的要求往往是上一代人自下而上灌輸下來(lái)的，大家當(dāng)然需要社交能力，也需要在很具體的問(wèn)題上獲得建議。但是一般上一代人要求你圓滑的時(shí)候，不會(huì)認(rèn)真考慮你的處境。
換句話講，在處理這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，面對(duì)面的提問(wèn)式的溝通與討論是完全必要的。這種做法需要給出建議的那個(gè)人付出更多精力。
回到那個(gè)“圓滑”的問(wèn)題，編輯部的空空對(duì)圓滑有著更為清醒的批評(píng)：
說(shuō)它本身作為一種社會(huì)習(xí)慣，很多時(shí)候的主張不過(guò)是導(dǎo)向自我保存的實(shí)用主義。實(shí)際上它是非常低效，會(huì)讓人不斷退讓妥協(xié)。如果你決心變的圓滑，你根本不存在那個(gè)被不斷消磨的初心，最終還是得被環(huán)境同化。
“喵了個(gè)咪”補(bǔ)充道：
低效的很大原因就來(lái)自于因時(shí)代改變帶來(lái)的物質(zhì)基礎(chǔ)和文化錯(cuò)位。現(xiàn)在去直接習(xí)得原有的社交慣習(xí)很大的問(wèn)題就是這個(gè)事之前是在普通人生活之內(nèi)的事情。現(xiàn)在問(wèn)題發(fā)展到了生活之外，就有了生活領(lǐng)域和勞動(dòng)領(lǐng)域的錯(cuò)位，這當(dāng)然也是消費(fèi)領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的錯(cuò)位。日常社交中有兩個(gè)維度，大家是容易混為一談。一個(gè)是和立足于特定經(jīng)濟(jì)角色經(jīng)濟(jì)行為緊密相關(guān)的博弈性社交，包括“議價(jià)”、“銷(xiāo)售”、“分贓”，第二個(gè)可能是日常相處中不是立足于直接經(jīng)濟(jì)的角色，主要就是多元的人際交往場(chǎng)景中，怎么去表達(dá)自己、維持“空氣”、和氣團(tuán)團(tuán)。這兩個(gè)東西都會(huì)被很多“老人”用“圓滑”給應(yīng)對(duì)了。
另一位成員“空空”即答：
今天其實(shí)把這些東西一律市場(chǎng)化衡量了，這就是說(shuō)不存在非市場(chǎng)外的人際空間，多元的寬容的交際是一種追求。
喵了個(gè)咪最后補(bǔ)充道：
我們可以想象一個(gè)送禮物維系感情的情景。我們需要具體怎么做，去做客要怎么說(shuō)等等，當(dāng)你質(zhì)疑這種行為，就會(huì)有人告訴你說(shuō)，“人都是吃這一套的，要學(xué)會(huì)這些，是對(duì)人的尊重”，如果你說(shuō)“據(jù)我了解，對(duì)方并不是這樣的人”，他就會(huì)回復(fù)你“這其實(shí)是一種經(jīng)濟(jì)行為，從經(jīng)濟(jì)角度看，這樣比較慣習(xí)、省事、高效、穩(wěn)定，我們其實(shí)是為了積累人脈而社交”。他自己會(huì)把交際的功利性和交際的良善追求放在一起。這種含混性就很容易讓對(duì)方內(nèi)耗，因?yàn)楫?dāng)然站在這些說(shuō)話人立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，他有很多動(dòng)機(jī)。這種含混的話語(yǔ)像是一只蒼蠅粘在了我們的腦回路中。所以，最簡(jiǎn)單解決方式便是指出這種含混性。我們最好是能在心態(tài)上能做一些解綁，例如對(duì)那些造成焦慮的社交技能，給出它們背后歷史、社會(huì)深遠(yuǎn)原因，讓大家意識(shí)到困境的“時(shí)代性”，它是同時(shí)代的蕓蕓眾生的困境，再者，我們還可以給幾個(gè)場(chǎng)景分類(lèi)，對(duì)每個(gè)場(chǎng)景給個(gè)基礎(chǔ)邏輯，讓我們自己有個(gè)嘗試的方向，要不然只能被人牽著鼻子走，陷入內(nèi)耗。
03
AI小課堂（小學(xué)生版）
顧客游戲：想象你在商店工作，遇到了一個(gè)不講理的顧客！如果你有一個(gè)“超級(jí)說(shuō)法”，能讓顧客聽(tīng)你的話，你會(huì)怎么說(shuō)呢？來(lái)分享一下你的“超級(jí)說(shuō)法”吧！
學(xué)習(xí)大比拼：小時(shí)候，老師會(huì)親自教我們，現(xiàn)在有書(shū)本、視頻，還有網(wǎng)絡(luò)課程。你覺(jué)得哪種學(xué)習(xí)方式像是一場(chǎng)大冒險(xiǎn)？你最喜歡哪種，為什么？
社交小能手：交朋友的時(shí)候，溝通很重要！你覺(jué)得社交能力就像超能力嗎？如果是，你想要什么樣的社交超能力？能幫你做什么？
圓滑小達(dá)人：有些成年人說(shuō)要“圓滑”，你覺(jué)得當(dāng)別人要求你順從的時(shí)候，是聽(tīng)話好，還是勇敢堅(jiān)持自我好呢？你會(huì)選擇做誰(shuí)的“圓滑隊(duì)員”呢？
代溝小偵探：大人與年輕人有時(shí)會(huì)有不同看法，像是“代溝探險(xiǎn)”。你覺(jué)得這種不同是從哪里來(lái)的？如果你是偵探，怎么才能讓兩代人更好溝通，找到共同點(diǎn)呢？
AI小助手.
那么親愛(ài)的讀者小朋友們，你們又是怎么看待圓滑的呢？歡迎投稿、留言
「 支持烏有之鄉(xiāng)！」
烏有之鄉(xiāng) WYZXWK.COM
您的打賞將用于網(wǎng)站日常運(yùn)行與維護(hù)。
幫助我們辦好網(wǎng)站，宣傳紅色文化！
歡迎掃描下方二維碼，訂閱烏有之鄉(xiāng)網(wǎng)刊微信公眾號(hào)
