目前，重大網絡輿情給地方政法機關帶來了巨大壓力，稍有不慎就可能遭遇網民的“圍攻”、輿論的“拷問”，不少基層干部也因此深陷“輿情劫”。一種常見的情況，就是一些地方在輿情苗頭剛出現的時候“裝聾作啞”，等到事情“鬧大”之后又想著“封堵刪”，導致輿情失控，產生“引火燒身”的惡果。這反映出一些黨員干部面對輿情的“本領恐慌”，從根本上來說是源于對網絡輿情存在認知誤區。
從輿論傳播規律來看，負面輿情靠“刪帖”是刪不盡的。在這個“算法+社交”疊加的時代，一張圖片、一段視頻在短時間內就能形成病毒式傳播，再加上傳播技術花樣翻新、傳播手段層出不窮，要想全網“消殺”，幾乎是一件不可能完成的事情。曾有網友發帖反映當地道路質量問題，孰料第二天就遭遇莫名刪帖，該網友接連在多個網站發帖質疑刪帖行為，引起了眾多網友共同聲討，最終刪帖人迫于壓力向網友道歉?？偠灾?，各類社交平臺如雨后春筍般發芽，“一刪了之”很難實現，輿情處置工作也因此容易陷入“越刪傳播越快”的“怪圈”。
現在一些領導干部習慣了唯唯諾諾、奉承贊揚的叫好之聲，而對那些“當面鼓、對面鑼”的意見，要么反感厭煩、置之不理，要么聞之則怒，視言者為“刺頭”、“刁民”，更有甚者會懷恨在心，伺機打擊報復。殊不知，有意見不讓提，壓而不服，可能會導致更大的意見和問題，激化更多的矛盾和情緒。“怨不在大，可畏惟人；載舟覆舟，所宜深慎”。群眾有意見并不可怕，可怕的是面對意見手足無措、置之不理。
工作中，當與群眾坦誠相見，把問題向公眾解釋清楚，跟大家坦誠溝通，意見才會變成理解和支持。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，是否漏雨，在屋宇下的人最清楚，政策得失，百姓的評說最重要。作為領導干部要放下架子、端正姿態，主動深入到實際、扎根到基層，聽聽百姓怎么說，問問百姓怎么看，不但聽認可、聽贊揚，更要聽意見、聽批評；對于群眾挑的“刺兒”，要本著“有則改之，無則加勉”的原則，洗耳恭聽、深入反思，并跟群眾解釋清楚，給公眾一個明白，還事件一個清白，這樣才能消除不必要的疑慮和誤解，獲得一個好的輿論環境。
表揚的確會鼓勵人，但如果只有表揚，而不指出問題，那這個人只會在錯誤的道路上，越走越遠。可是我們的文化，特別鼓勵表揚，而拒絕批評。即便要批評，也是無關痛癢，明貶實褒。尤其是面對上級，面對領導。比如，領導做出了一個分明是錯誤的決策，但眾人都異口同聲表示贊賞，結果呢，還是要領導自己承擔犯錯的責任。人都喜歡聽表揚的話，這是天性，對于未成年人，比如老師對學生，多鼓勵優點，當然有利于保持學習興趣、發揮優點——畢竟學習不是多快樂的事情；而且未成年人心智世界觀等尚未成熟，自我意識有時候會反省到。然而一個三觀相對固定的人，再對其舛誤大肆表揚，不僅虛偽得惡心，而且會害了這個人。我再重復一遍：對于成年人，批評會使人進步，表揚會使人落后。
所以，政府不要回避困難和問題，也不要害怕群眾的意見和批評“有偏差”“不正確”，人不是神仙，提意見、提批評不能要求百分之百正確。”“即使一些意見和批評有偏差，甚至不正確，也要多一些包容、多一些寬容，只要不造謠不誹謗，就不要抓辮子、扣帽子、打棍子。政府一定要秉持開放思維，廣泛聽取、吸納各種意見。淺而言之，多傾聽他人意見，多了解民生疾苦，多體察市場感受，確實有助于改進工作。這是因為，政府行政或者出于提高效率的考慮，或者因為身在其中，囿于視野所及，往往容易出現某種自我遮蔽現象。這就需要民眾和市場主體及時發聲。而不管是面對面的座談會，還是線上的訴求表達，最終的目標是一致的。
不要把曝光批評的人，當作黨和政府的敵人，總有一些“刺耳”的聲音應該被聽到，總有一些“扎心”的問題應該得到解決。而從根本上講，這也是現代政府政治倫理的要義。來自社會的各種聲音，不是給政府添亂，也不是與官員作對，而是幫助政府科學決策、公正施政的重要外部力量。實際上，讓民眾和市場主體說出“刺耳”的話、“扎心”的話，非但不會影響行政效率，不會損害社會秩序，反而會因為民意參與，而不斷調焦，使得政策措施更有針對性、更接地氣。政府與民眾良性互動的意義與價值，正在于此。
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