社交媒體是勞動(dòng)階層的一把“雙刃劍”

　　在新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(WEB 2.0)的基礎(chǔ)上，各種社交媒體(Social Media)蓬勃發(fā)展。它們不僅提高了交流的效率，也使信息化時(shí)代的生活更加快捷與便利。然而，西方左翼對(duì)網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的作用一直爭(zhēng)論不休，對(duì)它們的社會(huì)影響也意見不一。近期，密德薩斯大學(xué)教授馬丁·厄普丘奇(Martin Upchurch)在英國左翼季刊《國際社會(huì)主義》雜志2014年第1期發(fā)表文章，探討網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與社交媒體對(duì)工人階級(jí)正負(fù)兩方面的影響。

　　高估社交媒體的影響

　　近年來，左翼對(duì)網(wǎng)絡(luò)和社交媒體(WBC)的作用展開熱烈的討論。西弗吉尼亞大學(xué)的喬尼·瓊斯(Jonny Jones)曾刊文評(píng)述這些討論，并正確地指出高估社交媒體對(duì)社會(huì)運(yùn)動(dòng)的影響十分危險(xiǎn)。包括社交媒體在內(nèi)的信息與通信新技術(shù)無疑提升了社會(huì)運(yùn)動(dòng)的組織能力，但它們并沒有創(chuàng)造社會(huì)運(yùn)動(dòng)。如果那么認(rèn)為，就是一種本末倒置的技術(shù)決定論。威斯敏斯特大學(xué)教授克里斯汀·富克斯(Christian Fuchs)是社交媒體領(lǐng)域的頂級(jí)專家，他從馬克思反對(duì)“技術(shù)中心主義”的視角出發(fā)，批判將社交媒體作為社會(huì)運(yùn)動(dòng)引擎的觀點(diǎn)，認(rèn)為這是一種“拜物主義，……一種以技術(shù)代替思想對(duì)社會(huì)發(fā)揮影響的工具決定論意識(shí)形態(tài)”。

　　將WBC的價(jià)值夸大為社會(huì)運(yùn)動(dòng)引擎的傾向，反映了一種過度強(qiáng)調(diào)新技術(shù)對(duì)于激發(fā)社會(huì)抗?fàn)幒蜕鐣?huì)變革影響力的思想潮流。例如，安東尼·吉登斯(Anthony Giddens)從后現(xiàn)代視角指出，“實(shí)時(shí)的電子交流不僅是一種更快捷的傳遞新聞或信息的方式，還從本質(zhì)上改變了我們的生活，貧窮和富有的人都概莫能外。”曼紐爾·卡斯特爾(Manuel Castells)在其《信息時(shí)代》三部曲中也將信息技術(shù)視為現(xiàn)代社會(huì)變化的根源。在他看來，網(wǎng)絡(luò)取代等級(jí)成為社會(huì)組織的主導(dǎo)形式，個(gè)人則通過技術(shù)建構(gòu)自己的身份。邁克爾哈特(Michael Hardt)和安東尼奧·內(nèi)格里(Antonio Negri)認(rèn)為，物質(zhì)生產(chǎn)已經(jīng)消失在一個(gè)失重世界(a weightless world)，權(quán)力沒有固定邊界或領(lǐng)土中心，我們生活的世界中權(quán)力“既無處不在又無處可尋”，這同樣是一種后現(xiàn)代的視角。

　　無論從現(xiàn)代還是后現(xiàn)代角度，上述觀點(diǎn)不僅回避或侵蝕了社會(huì)變化的物質(zhì)基礎(chǔ)，也否定了根源于階級(jí)形成和階級(jí)斗爭(zhēng)的變革推動(dòng)者的重要性。凱文·杜根(Kevin Doogan)在其著作《新資本主義》中，將這種回避描述為更為專業(yè)的“去物質(zhì)化”。他認(rèn)為，距離和時(shí)間的消失導(dǎo)致失重世界概念的出現(xiàn)。我們似乎超越了技術(shù)中心主義，進(jìn)入一個(gè)崇拜知識(shí)傳播的世界。但這種觀點(diǎn)忽略了一個(gè)重要事實(shí)：“即便知識(shí)傳播是非物質(zhì)的，但其生產(chǎn)和消費(fèi)仍是物質(zhì)的。”

　　因此，現(xiàn)在面臨的任務(wù)是，通過考察日常工作環(huán)境中通信技術(shù)的影響力，真實(shí)地驗(yàn)證這些“失重”和“去物質(zhì)化”理論。從生產(chǎn)的角度說，如果我們想要完全理解通信技術(shù)影響力的含義，就需要集中考察它在工作環(huán)境中的作用。首先是雇主在勞動(dòng)變化過程中使用通信技術(shù)提高工作強(qiáng)度的權(quán)力;其次是通信技術(shù)在勞動(dòng)者組織通過工會(huì)反抗雇主的過程中體現(xiàn)的潛在解放力量;再次是此類技術(shù)是否會(huì)影響工會(huì)內(nèi)部普通成員與管理階層之間的權(quán)力平衡。

　　雇主利用社交媒體監(jiān)控員工

　　在馬克思看來，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)被個(gè)人資本用作減少“社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間”的工具。現(xiàn)代管理者通過建立“業(yè)績(jī)管理”的“曲線”得出自己的結(jié)論。為了提高整體業(yè)務(wù)水平，某一單位中業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估得分處于最后10%的員工將定期被清退。因此，現(xiàn)在的工作場(chǎng)所已經(jīng)成為個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和以業(yè)績(jī)定薪水的地方，這種評(píng)估不僅包括勞動(dòng)產(chǎn)出，還涉及以團(tuán)隊(duì)合作能力、態(tài)度、創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)為標(biāo)準(zhǔn)的抽象勞動(dòng)形式。工作場(chǎng)所的新通信技術(shù)具有一個(gè)重要特征，它為雇主提供了進(jìn)一步使日常工作慣例化與標(biāo)準(zhǔn)化和及時(shí)“清除”業(yè)績(jī)不佳雇員的機(jī)會(huì)。

　　數(shù)字化的通信技術(shù)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)績(jī)的評(píng)估。首先，評(píng)估工作業(yè)績(jī)已經(jīng)不需要員工自己填寫工作日志，也無需專門的檢察人員，評(píng)估勞動(dòng)產(chǎn)出和效率可通過遠(yuǎn)程操作即時(shí)進(jìn)行。電腦化的監(jiān)控方式，不僅可以實(shí)現(xiàn)無縫監(jiān)控所有工作日，還壓縮了工人自行做決定的空間。其次，新的通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使雇主能夠?qū)⒈O(jiān)督的觸角由易于衡量的勞動(dòng)產(chǎn)出延伸至工作的各個(gè)方面。因此，新技術(shù)超越了傳統(tǒng)的監(jiān)控工具，提高了監(jiān)督效果。隨著Twitter、Facebook等社交媒體的興起，雇主有更多機(jī)會(huì)監(jiān)控、窺探、約束和控制員工。與此類似，政府部門也可以利用關(guān)鍵詞驅(qū)動(dòng)技術(shù)監(jiān)控和偷看電子郵件和社交媒體聊天記錄。

　　不僅工作的時(shí)間和地點(diǎn)因靈活便捷的網(wǎng)絡(luò)受到侵?jǐn)_，就連勞動(dòng)本身也因某些工作目標(biāo)或業(yè)績(jī)與行為的抽象標(biāo)準(zhǔn)受到限制。雇主可以在面試前在tweets或Facebook上進(jìn)行預(yù)選，熟悉其偏好與言行，了解其朋友的類別與數(shù)量，繪制一幅由其社會(huì)與政治習(xí)慣、性別、年齡和膚色組成的印象圖。但是，這一過程中的主觀性和危害顯而易見。雇主利用社交媒體打擊員工的典型事例是英國航空公司(BA)2011至2012年的員工罷工。英國航空公司工會(huì)的下屬部門BASSA 組織了22次罷工，該公司隨后采取報(bào)復(fù)行動(dòng)，打擊在罷工中使用Facebook、電子郵件和短信相互聯(lián)系的個(gè)人，導(dǎo)致40名機(jī)務(wù)人員受處分、15名支持罷工者被解雇。

　　將虛幻變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)

　　福柯(Foucault)設(shè)想的工作場(chǎng)所和圓形監(jiān)獄(Panopticon)已經(jīng)出現(xiàn)。一些評(píng)論者認(rèn)為，這一噩夢(mèng)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樵谛畔⒓夹g(shù)的幫助下，員工的一舉一動(dòng)和每一次失誤都受到監(jiān)控并被實(shí)時(shí)記錄下來。倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院的休·福爾妮(Sue Fernie)和大衛(wèi)·麥特卡夫(David Metcalf)將電腦技術(shù)的效用比作為管理者提供了一種電話呼叫中心模式(a call centre environment)的“完美”控制方式。菲爾·泰勒(Phil Taylor)和彼得·貝恩(Peter Bain)反駁了這種說法，他們關(guān)注雇員以個(gè)人或集體性怠工和反抗的方式進(jìn)行的抵制。

　　我們必須考慮社交媒體對(duì)員工通過監(jiān)督和曝光雇主的不當(dāng)行為與公司的疏漏之處而“扭轉(zhuǎn)乾坤”的影響。Facebook和Twitter為此提供了一個(gè)直接而即時(shí)的工具，雇主和公司的行為受到約束，而員工在網(wǎng)上揭發(fā)雇主不當(dāng)行為的機(jī)會(huì)和意愿也相應(yīng)提高。然而，基于網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)使事情復(fù)雜化。社交媒體無需經(jīng)過第三方，就可以立刻將各種信息公布給全世界的觀眾，這不僅體現(xiàn)為維基揭秘、曼寧、阿桑奇和斯諾登等事件，也包括揭露雇主的玩忽職守和腐敗行為。為了證實(shí)這種觀點(diǎn)，一些評(píng)論者轉(zhuǎn)向福柯，后者在《話語的秩序》一文中將語言、話語和權(quán)力聯(lián)系到一起。該視角以“分散式話語”模式為底層人員的集體行動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。

　　“分散式話語”不僅有能力擾亂全球經(jīng)濟(jì)中各公司的權(quán)力關(guān)系，還能在工會(huì)內(nèi)部產(chǎn)生影響，因?yàn)槠胀ǔ蓡T可以利用社交媒體挑戰(zhàn)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層的官僚主義和保守性。“分散式話語”的擁護(hù)者認(rèn)為，社交媒體可以使普通民眾組織起來，通過散布信息和挑戰(zhàn)“官方”話語的方式反對(duì)保守的工會(huì)官僚。

　　然而，這種觀點(diǎn)或許過于樂觀了。第一，激進(jìn)人士消化和處理信息的數(shù)量有限，網(wǎng)絡(luò)疲勞問題顯而易見。第二，熱衷于關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和分享熱點(diǎn)議題和網(wǎng)上倡議的“懶漢行動(dòng)主義”(slacktivism)和“點(diǎn)擊主義”(clicktivism)現(xiàn)象，給我們一種社交媒體能將想法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的假象，但其中的被動(dòng)性真實(shí)存在。第三，就工作場(chǎng)所的集體行動(dòng)和團(tuán)結(jié)而言，我們不僅要評(píng)估社交媒體帶來的力量，更要評(píng)估它在工會(huì)內(nèi)部權(quán)力與權(quán)威的形式。

　　近期有評(píng)論指出，“工會(huì)成員比非工會(huì)成員更樂于使用信息與通信技術(shù)系統(tǒng)(ICTs)。”但是，工會(huì)激進(jìn)分子更喜歡使用社交媒體的事實(shí)，并不必然表示工會(huì)將恢復(fù)活力或激進(jìn)的普通成員能有效地挑戰(zhàn)工會(huì)的官僚層，因?yàn)樯缃幻襟w的使用不僅局限于激進(jìn)的普通工會(huì)成員，工會(huì)的管理階層和右翼激進(jìn)分子也會(huì)充分利用信息網(wǎng)絡(luò)。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到，普通民眾的獨(dú)立性和力量來自勞動(dòng)戰(zhàn)線的團(tuán)結(jié)，不能指望社交媒體拯救集體性組織。在面對(duì)面的接觸和爭(zhēng)論中，民主辯論和群眾集會(huì)是社會(huì)信任的生命線，也是將虛幻變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)不可或缺的因素。

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