今天在鐵血論壇看到這樣的報(bào)道，我真的是很吃驚，本人原來(lái)就在超市工作， 對(duì)于他所寫(xiě)的這些內(nèi)容感同深受。 外資企業(yè)的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，第一時(shí)間想到的就是馬上照公關(guān)公司出面解決，而且給與的費(fèi)用也相當(dāng)客觀，除了公關(guān)以外，還加上專業(yè)的法律顧問(wèn)團(tuán)一起討論解決出路。這樣的操作手法，國(guó)內(nèi)的企業(yè)很少會(huì)運(yùn)用。再加上這些外國(guó)企業(yè)都是大公司，大財(cái)團(tuán)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力基礎(chǔ)雄厚。看看我們政府的部門(mén)反應(yīng)也就知道了，此次強(qiáng)生問(wèn)題最早是出現(xiàn)在美國(guó)，當(dāng)這個(gè)消息傳到國(guó)內(nèi)，我們的職能部門(mén)還在抱著看熱鬧的心態(tài)在那呢，還發(fā)了一個(gè)簡(jiǎn)單的聲明“我們正密切關(guān)注事件的進(jìn)展” 。好一個(gè)“關(guān)注”，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生了，我們的職能部門(mén)不是第一時(shí)間去檢查，而是在那里“關(guān)注”，根本就不顧及成千上萬(wàn)家庭的擔(dān)憂，更不顧及成千上萬(wàn)幼兒的安全，口口聲聲說(shuō)“為人民健康負(fù)責(zé)”，這負(fù)的是哪門(mén)子的責(zé)？？？中國(guó)有句古話“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一”，這是關(guān)系到我們國(guó)家下一代的健康問(wèn)題，我們的政府在這關(guān)鍵時(shí)刻監(jiān)管缺失靈！！！直等到美國(guó)方面檢測(cè)出問(wèn)題了，我們的監(jiān)管機(jī)構(gòu)才開(kāi)始行動(dòng)，這里面是不是就有這公關(guān)公司，運(yùn)作的結(jié)果呢？今天我看到《海峽都市報(bào)》在第二版面登了大半的版面來(lái)說(shuō)明這個(gè)“強(qiáng)生事件”，我有理由相信這又是公關(guān)公司的市場(chǎng)宣傳。超市做過(guò)的人都知道，強(qiáng)生，寶潔，聯(lián)合利華這三家公司占據(jù)了洗護(hù)用品80%，可以這么說(shuō)，他們已經(jīng)壟斷了國(guó)內(nèi)洗護(hù)用品。不論在哪里超市的貨架上，都不可能缺少這三家公司的商品。而我們國(guó)家的相關(guān)部門(mén)對(duì)他們的監(jiān)督是否到位呢？我在超市做這么些年，沒(méi)見(jiàn)有哪個(gè)部門(mén)有來(lái)抽查洗護(hù)用品，這也就給這些企業(yè)開(kāi)了方便之門(mén)。難道這些企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就是免檢的？在商品外包裝上印上符合“GB*********”就能避開(kāi)抽查？今天我們國(guó)家的消費(fèi)環(huán)境真的可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)膼毫樱O(jiān)督部門(mén)沒(méi)有盡到監(jiān)督的義務(wù)，如果全國(guó)各省、市、縣的監(jiān)管部門(mén)在日常中能抽查市場(chǎng)上所銷售的商品，還至于會(huì)出現(xiàn)那么多危害人民健康的商品嗎？我們國(guó)家的生化工業(yè)能力，不可謂不發(fā)達(dá)，“蘇丹紅”“吊白塊”“三聚氰胺”“二惡英”等等的化學(xué)名稱的出現(xiàn)，著實(shí)給我們國(guó)人進(jìn)行了一場(chǎng)生化培訓(xùn)。
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一位強(qiáng)生內(nèi)部員工的“有毒門(mén)”事件爆料
今天，作為強(qiáng)生(中國(guó))公司一名拿著不菲收入的一名中層管理者，我懷著愧疚之心寫(xiě)下以下這段文字，針對(duì)公司近期對(duì)“有毒門(mén)”事件的處理方式，披露一些我知道的公司信息。希望能對(duì)廣大消費(fèi)者有一個(gè)交代；更重要的是：作為一個(gè)有良知的中國(guó)人，不能再做美國(guó)強(qiáng)生的幫兇，不忍看到自己的同胞再繼續(xù)的被忽悠，并且讓我難以平靜的心得到一絲寬慰。
打著國(guó)際品牌旗號(hào)的強(qiáng)生產(chǎn)品成本其實(shí)很低的，比如配方完全相同的瓶裝霜和袋裝霜,零售價(jià)格分別是24.8元/60g/瓶 vs. 2.5元/25g/袋,只多了一個(gè)小小的塑料瓶子就要相差近20元!很多人會(huì)不了解的問(wèn)價(jià)格為什么如此懸殊呢?其實(shí)這是公司的分銷策略。公司之所以會(huì)推出袋裝產(chǎn)品主要是效仿P&G，希望能以此拓寬銷售渠道，開(kāi)發(fā)新興的市場(chǎng)即所謂的潛在市場(chǎng)。所以大家在1、2類城市的超市內(nèi)只會(huì)看到瓶裝的產(chǎn)品，只有在小店或者3類城市內(nèi)才能看見(jiàn)簡(jiǎn)易的袋裝產(chǎn)品。這里隨便舉個(gè)小例子只不過(guò)是供大家識(shí)別。公司認(rèn)為：品牌才是最重要的，至于品質(zhì)完全是可以在品牌的籠罩下無(wú)關(guān)緊要，尤其是在發(fā)展中國(guó)家。
一般強(qiáng)生產(chǎn)品的原料成本占零售價(jià)格不到20%(因此大家不要期望會(huì)用很好的天然成分,絕大多數(shù)都是化工原料，這次測(cè)出甲醛和二惡烷是非常正常的，而且不會(huì)少于美國(guó)的產(chǎn)品。如果你去過(guò)我們的閔行工廠,就能經(jīng)常聞到空氣中彌漫著刺鼻的香精和化工味道)。這幾年為了降低公司成本,強(qiáng)生很多產(chǎn)品都已經(jīng)外包給了其他公司，比如銷量最大的濕紙巾都是康那香公司代工的，爽身粉、沐浴露也是代工的(所以品質(zhì)下降是毋庸置疑的)，當(dāng)然公司憑借良好的公共關(guān)系,要通過(guò)中國(guó)的"質(zhì)量檢查"是輕而易舉的
公司認(rèn)為：中國(guó)的消費(fèi)者是最好被對(duì)付的，為了加強(qiáng)連帶銷售，只不過(guò)在鋪天蓋地的廣告詞里加上“寶寶用好，媽媽用更好”就全部搞掂了，這是公司在拓展中國(guó)市場(chǎng)最引以為傲的事情，花小錢(qián)辦大事！其實(shí)強(qiáng)生的產(chǎn)品大多是水包油成分。如果你是18歲以下，擦水包油沒(méi)有什么問(wèn)題，但18歲之后就要擦油包水了。所以廣告里“寶寶用好，媽媽用更好”完全是誤導(dǎo)中國(guó)的媽媽群體，希望以次提高連帶銷售額而已。畢竟中國(guó)巨大的成人市場(chǎng)（收購(gòu)大寶就是公司戰(zhàn)略的重要一部分）這里也想請(qǐng)大家注意，嬰兒產(chǎn)品里的油是指“礦物油”，即從“石油”里提取的“優(yōu)質(zhì)礦物油”！其實(shí)這個(gè)問(wèn)題在05年已經(jīng)被媒體曝光，如果你google一下就知道了。但是公司憑借著強(qiáng)大的PR力量（還是某*總的話就很能說(shuō)明問(wèn)題，想搞我們J&J 08奧運(yùn)的錢(qián)是白給的嗎？），以及公司和中國(guó)衛(wèi)生部紅十字組織各大知名醫(yī)院有良好的關(guān)系（每年要捐助大批錢(qián)和藥，請(qǐng)醫(yī)生海外旅游，反正都是賺中國(guó)人的錢(qián)，拿出一點(diǎn)點(diǎn)也無(wú)所謂，就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)保護(hù)傘），因此公司在05年礦物油事件后，繼續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)上用“天然”，“溫和”，“無(wú)刺激”之詞欺騙無(wú)知的中國(guó)母親。而印度政府就不會(huì)只關(guān)心錢(qián)，05年“礦物油”事件中印度馬哈拉施特拉邦食品與藥物管理部門(mén)官員說(shuō)，他們已經(jīng)要求美國(guó)強(qiáng)生公司取消產(chǎn)品的“嬰兒使用”標(biāo)志，因?yàn)檫@些產(chǎn)品中含有對(duì)嬰兒有害的成分，硬生生嬰兒專用產(chǎn)品變成了普通化妝品，而在中國(guó)呢？近來(lái)看到成都和長(zhǎng)春的嬰兒毀容事件，心中隱隱作痛，除了強(qiáng)生的不負(fù)責(zé)任外，我們有些職能部門(mén)是不是充當(dāng)著“幫兇”的角色呢？
本次事件發(fā)生后，公司*部*總監(jiān)的一句話很能說(shuō)明跨國(guó)公司對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的冷漠和漫不經(jīng)心：“大家不要擔(dān)心，前面幾次不是搞得也大嗎？還不是風(fēng)平浪靜了，你們想想，如果沒(méi)有我們Johnson &Johnson，消費(fèi)者有得選擇嗎，何況媒體也是短期炒作，目前會(huì)帶來(lái)些不良影響，但在我們強(qiáng)大的PR（公關(guān)）下，危機(jī)很快可以解決，我們?nèi)匀粫?huì)保持2位數(shù)的增長(zhǎng)。”
在我寫(xiě)這個(gè)獨(dú)白書(shū)之前，Johnson &Johnson已經(jīng)花巨資委托愛(ài)德曼(中國(guó))公司采取對(duì)策來(lái)平息這次“有毒門(mén)”事件，光是北京就去了十幾個(gè)美女去公關(guān)：
1） 政府PR部攻克各衛(wèi)生、質(zhì)檢機(jī)關(guān)，請(qǐng)他們出相關(guān)產(chǎn)品安全的證明或申明，以給消費(fèi)者吃“放心藥”。
2） 媒體PR部聯(lián)合市場(chǎng)部，準(zhǔn)備相關(guān)正面報(bào)道新聞稿，用輿論導(dǎo)向重新建立消費(fèi)者信心。當(dāng)然不配合的媒體，今年廣告費(fèi)用你們也別指望了。
3） 一線銷售會(huì)按照公司發(fā)出的標(biāo)準(zhǔn)答案，回答消費(fèi)者問(wèn)題，終端張貼所謂權(quán)威部門(mén)的解釋，對(duì)于企圖下架的客戶，今年你們的促銷返點(diǎn)想都不用想了。
4）這招比較損人：就是拉其他國(guó)內(nèi)外嬰兒品牌一起下水。畢竟澡要洗的，臉要涂的，不能沒(méi)得用啊。憑借巨大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，市場(chǎng)份額和應(yīng)急公關(guān)策略，小品牌還是經(jīng)不起這樣折騰。
5）最后 如果事件真的上升到“毒奶粉”事件的高度，大不了開(kāi)發(fā)新品，換個(gè)包裝從頭再來(lái)。
小資料：愛(ài)德曼(中國(guó))公司-----------可憐的成都、長(zhǎng)春媽媽，還有其它數(shù)萬(wàn)的受害者，你們是愛(ài)德曼的對(duì)手嗎？
總部設(shè)于美國(guó)的愛(ài)德曼公司成立于1952年，是世界上最大的獨(dú)立公關(guān)公司，在全世界擁有40多家分公司和2000多名專業(yè)咨詢顧問(wèn)。1985年，愛(ài)德曼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在北京、上海和廣州設(shè)有辦事處，并在全國(guó)十八個(gè)二級(jí)城市設(shè)有合作機(jī)構(gòu)。愛(ài)德曼在中國(guó)被稱為一家“漂亮女性公司”，因?yàn)槌松贁?shù)管理層之外，中國(guó)愛(ài)德曼全是清一色的美女。 愛(ài)德曼有“最中國(guó)的”的辦公室，愛(ài)德曼公關(guān)的中國(guó)執(zhí)行總裁說(shuō)：“在中國(guó),首先，我們要慶祝中國(guó)的節(jié)日；其次，我們要‘頌揚(yáng)’中國(guó)的人民。在愛(ài)德曼，墻上的照片都是中國(guó)人的形象，到處洋溢著中國(guó)精神。愛(ài)德曼最著名的公關(guān)案例是在短短的兩年半時(shí)間內(nèi)幫助紐約人壽(New York Life)提升了在中國(guó)的知名度，獲得了中國(guó)政府發(fā)放的非常有限的經(jīng)營(yíng)許可證，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。當(dāng)然Johnson &Johnson p&g也是她的老客戶
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