從16日網(wǎng)民爆出加多寶借@作業(yè)本拿“燒烤”做文章開始，本次圍繞加多寶展開、發(fā)酵的輿情已過去四天，但似乎仍未有降溫的趨勢。在中國的微博社會中，熱點(diǎn)事件大多轉(zhuǎn)瞬即逝，像這類能夠持續(xù)發(fā)酵的輿情相對還是比較少見的。
簡單分析不難發(fā)現(xiàn)，本次輿情之所以能夠持續(xù)發(fā)酵，“得益”于加多寶陸續(xù)出手的一大波自認(rèn)為聰明的“危機(jī)公關(guān)”，其中包括引起更多網(wǎng)民憤怒的所謂“道歉”在內(nèi)。
以上種種因素，最終促成了這個持續(xù)近一周的輿論事件的產(chǎn)生。事實(shí)上，在本次“黑白”并不難分明的事件中，加多寶如果能選擇一個誠懇的悔過方式，輿情不至于會發(fā)展到當(dāng)前這個程度。不過，也有網(wǎng)友認(rèn)為，“加多寶要的就是這樣的效果，影響越大，越有利于它的營銷”。不錯，如果單從社會影響的角度看，本次輿情的持續(xù)發(fā)酵，無疑有利于加多寶的知名度，但加多寶的營銷團(tuán)隊(duì)也不該忘了，拿企業(yè)的美譽(yù)度去換取短暫的社會影響，這對任何企業(yè)來說，都無疑是自殺行為。事實(shí)上，本次事件已經(jīng)讓加多寶先前精心營造的“慈善企業(yè)”、“受壓迫民營企業(yè)”等形象毀于一旦。
高度認(rèn)同本國民族核心文化，堅(jiān)持把握政治正確的基本底線，并始終在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展活動，是社會團(tuán)體、責(zé)任企業(yè)和守法公民贏得社會認(rèn)可并實(shí)現(xiàn)自由行動的不二法門。東西方各國概莫能外。
對比加多寶的拙劣公關(guān)，成熟的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體一般都會有更好的選擇：
2008年，在好萊塢女星莎朗·斯通(Sharon Stone)發(fā)表了針對中國汶川地震的不當(dāng)言論后，法國LVMH集團(tuán)立即宣布取消莎朗·斯通所代言的DIOR品牌廣告形象，并取消其在中國一切與DIOR品牌相關(guān)的商業(yè)活動。好萊塢《人魚帝國》劇組也明確表示將更取消莎朗·斯通的出演計(jì)劃，更換角色。
2011年，德國名模瓦內(nèi)薩·海斯勒(Vanessa Hessler)在采訪中發(fā)表了“政治不正確”的言論，電信服務(wù)商阿利塞(Alice)立即宣布取消其代言的合同，并陸續(xù)廢除了她代言的公關(guān)宣傳材料。該公司發(fā)言人表示：“她沒有與關(guān)于利比亞沖突的不當(dāng)言論保持距離。”
2014年，名嘴史蒂芬·史密斯(Stephen A Smith)在節(jié)目中發(fā)表了對雷·賴斯(Ray Rice)人身侵害其前女友事件的看法，表示“男人不會無緣無故打女人”，女人應(yīng)該“確保自己沒有挑釁的行為”，并且暗示女人應(yīng)該“盡自己所能確保不讓家暴發(fā)生”。此言一出，娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)(ESPN)很快就宣布對史蒂芬·史密斯進(jìn)行停職處理。
企業(yè)如此，政治團(tuán)體更是如此：
2008年，美國共和黨總統(tǒng)競選人約翰·麥凱恩(John McCain)團(tuán)隊(duì)的重要成員菲爾·格拉姆(Phil Gramm)因?yàn)樵诮邮堋度A盛頓時報》的采訪時，發(fā)表了“美國已成‘牢騷之國’，民眾總是抱怨經(jīng)濟(jì)形勢不好，是‘心志衰退’的表現(xiàn)”的言論，而被迫辭去競選團(tuán)隊(duì)聯(lián)合主席職務(wù)。
2013年，日本前首相鳩山由紀(jì)夫在接受中國香港鳳凰衛(wèi)視的采訪時，因發(fā)表了“理解中國發(fā)出的對釣魚島擁有主權(quán)的主張”等言論，而在已經(jīng)事實(shí)退黨的背景下，遭到民主黨的追加“開除出黨”的處分。
2014年，中國國民黨原黨員周玉蔻因接連在媒體上公開發(fā)表包括指責(zé)馬英九的言論后，于當(dāng)年12月被國民黨中央黨部考紀(jì)會以“屢次在媒體上公開發(fā)表言論攻訐國民黨，言論明顯損害黨的聲譽(yù)及利益，嚴(yán)重違反黨紀(jì)”為由，“會中無異議一致決議”開除黨籍。
由此可見，在“輿論危機(jī)”出現(xiàn)后，相對成熟的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體都會較快擺明立場，都會盡快地與“問題人物”劃清界限，而不會去選擇無意義的狡辯，更不會為了短暫的社會影響去做傷及自身美譽(yù)度的自殺式營銷。當(dāng)然，加多寶確實(shí)可以通過宣稱自己不懂微博的輿論生態(tài)來搪塞自身在本次輿情事件中所犯的種種錯誤，但它無法阻止網(wǎng)民從加多寶那些傾向性清晰的代言人選擇，從危機(jī)發(fā)生后的姿態(tài)以及一系列動作，得出加多寶是否明知“作業(yè)本燒烤”深意、是否屬惡意營銷的結(jié)論。
最后，筆者還想多談一點(diǎn)看法。從上述眾多案例中不難看出，即便不同國家、地區(qū)的具體情況不同，但無一例外的都有自己特定的“底線”、“原則”或“紅線”，都有自己明確的“政治正確”的共識。無論個體是有意還是無意的觸碰它們，都必然要付出“越界”的代價。事實(shí)上，在一些人無比推崇的美國憲法中，早已明確規(guī)定了“言論自由權(quán)的最終解釋權(quán)在聯(lián)邦最高法院，個人不得自己釋法、執(zhí)法，或擇法而從”，而美國聯(lián)邦最高法院也清晰解釋了“民眾沒有造謠生非的自由、沒有辱罵他人而招惹沖突的自由、誹謗性言論不受美國法律保護(hù)”等內(nèi)容。具體到中國，在這個日漸開放和文明的社會，沒有人會再“因言獲罪”，但這不代表無底線的“言論自由”不會付出代價。那些高喊著“文字獄”和“文革”來襲的人群需要明白，每個國家“核心利益”的內(nèi)容不同，但觸碰的結(jié)果一定是相同的，這才是真正的國際現(xiàn)實(shí)。(中國青年網(wǎng)特約評論員 雷希穎)
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