我們現(xiàn)在看到的這本《追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程與社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)》，出自北京大學(xué)社會學(xué)系博士、中央財經(jīng)大學(xué)社會與心理學(xué)院副教授莊家熾。
書作者攻讀北京大學(xué)勞動社會學(xué)方向的博士學(xué)位時，花費數(shù)月時間，在北京多家快遞公司開展非常深入的沉浸觀察，不僅作為觀察者、訪談?wù)呱钊肓私饬丝爝f員的工作和生活，挖掘快遞員的工作狀態(tài)，試圖還原其面臨的復(fù)雜社會關(guān)系場景尤其是矛盾，而且還自己作為快遞員多日參與快遞分揀、裝車和配送。
《追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程與社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)》脫胎于書作者的博士論文。全書展望了中國快遞行業(yè)發(fā)展的幾個階段，介紹了隨著電商業(yè)務(wù)發(fā)展，隨之出現(xiàn)快速增長的快遞行業(yè)。隨之，對照了美國的UPS、DHL等知名快遞公司，談?wù)摿酥袊駹I快遞企業(yè)是如何在頗為不利的政策和市場環(huán)境下快速發(fā)展壯大，強調(diào)加盟制既幫助了快遞企業(yè)可以在一個相對較短的時間里擴(kuò)充規(guī)模、填補市場，但也使得順豐、京東等主要通過直營模式以外的更多快遞公司，服務(wù)質(zhì)量很難滿足客戶的要求。
之所以大量的快遞公司選擇加盟模式，尤其是在創(chuàng)辦較長時間里仍然沿用這種模式，是因為順豐、京東等直營模式企業(yè)不可避免造成“重資產(chǎn)”運行，直接成為大量員工的雇主而背負(fù)著高額人力支出、保障成本，而加盟制則有助于削減成本。尤其是在近年來廉價電商紛紛涌現(xiàn)，進(jìn)一步壓低了快遞單價。
書作者提出，快遞行業(yè)企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)，是資本控制的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化，將作業(yè)各環(huán)節(jié)流程予以規(guī)范，再細(xì)化到規(guī)范勞動者的每個業(yè)務(wù)動作。而信息技術(shù)尤其是監(jiān)控技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)使得快遞行業(yè)作業(yè)過程全程都可以被有效記錄和保存，使得其透明度更高。這種情況下，快遞行業(yè)中的勞動者無論是哪一個環(huán)節(jié)的崗位，都需要嚴(yán)格按照規(guī)程、程序進(jìn)行作業(yè)，且嚴(yán)格服從于時限要求。
這本書也提及，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的特點之一，就是將原本資本、企業(yè)與消費者之間的矛盾，轉(zhuǎn)嫁到員工與消費者之間，尤其是快遞行業(yè)員工與消費者之間。消費者可以對快遞員的勞動過程（時效）、勞動結(jié)果（快遞完好性等）進(jìn)行監(jiān)督，如果據(jù)此提出投訴，快遞員會蒙受比較大的經(jīng)濟(jì)損失。而資本、企業(yè)（包括發(fā)貨方與快遞公司）則可以成為消費者與快遞員之間矛盾的仲裁者。這方面特點與外賣行業(yè)將矛盾轉(zhuǎn)嫁給外賣員是完全一致的——當(dāng)然，區(qū)別在于，快遞行業(yè)哪怕順豐、京東，都遠(yuǎn)未形成諸如外賣領(lǐng)域兩大寡頭競爭的格局，因而快遞企業(yè)對于快遞員的懲罰，往往沒有那么嚴(yán)苛。
這本書將快遞員稱為“追系統(tǒng)的人”，這是因為，首先，快遞員需要追時效，但工作量大且分布不均、工作量不受自身控制也無法預(yù)期、工作靈活性低。很多情況下，系統(tǒng)限定了快遞配送時效，又要求快遞員必須配送到家而不能將快遞放到快遞驛站或快遞柜，快遞員有時會自行提前將快遞簽收，然后在系統(tǒng)追究不到的超時時段將快遞配送給收件人。另一方面，平臺通過越來越緊密的大模型和算法，對于快遞員勞動過程進(jìn)行了非常嚴(yán)密的管理和控制，還要求快遞員必須分擔(dān)相當(dāng)多數(shù)的消費者溝通甚至售后溝通，這進(jìn)一步加劇了快遞員的勞動負(fù)荷和心理壓力。
快遞員與外賣員相似的一點是，他們其實都不是平臺企業(yè)的直接雇員。快遞員一般是快遞公司在每個城市不同區(qū)域加盟商直接雇傭的，鑲嵌在各自特定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，而這種社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)者通常就是快遞加盟商或者其聘請的管理者，行使著規(guī)范、監(jiān)督的作用。也就是說，快遞員很多情況下就是工頭、加盟商的親友、老鄉(xiāng)，或者這些角色引介的熟人，在一種嵌入式的雇傭關(guān)系中進(jìn)行管理，這種社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一定程度上使得管理可以變得更具溫情，降低勞動者與管理者之間的對抗與敵意。
書作者指出，快遞行業(yè)很多加盟商在用工中采用人情法則，黏性用工，“基于血緣、地域等關(guān)系進(jìn)入公司的員工相對其他員工也有較強的穩(wěn)定性”。但這也不可避免會使得這樣的人情倫理，導(dǎo)致快遞員承擔(dān)著比約定工作任務(wù)更多的工作量。
書中還討論了快遞員在快遞站出發(fā)后，與收件人等各類業(yè)務(wù)對象、關(guān)系人產(chǎn)生社會關(guān)系的互動情況。
所評圖書：
書名：《追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程與社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)》
作者：莊家熾
出版社：中國人民大學(xué)出版社
出版日期：2025年1月
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