服務(wù)?責(zé)任?事實(shí)，誰(shuí)能說(shuō)清楚？

　　在我的印象中，服務(wù)這個(gè)詞語(yǔ)，最早似乎有些“局限性” 。自從改開(kāi)以來(lái)，它的范圍似乎“擴(kuò)大”了許多，譬如：為人民幣服務(wù)、為顧客服務(wù)、為老板服務(wù)……

　　不管是什么樣的服務(wù)，都首先需要負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任心，任何服務(wù)都是搞不好的。

　　服務(wù)者與被服務(wù)者，或者說(shuō)責(zé)任者與被責(zé)任者，雙方對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的好壞，這顯然是要依據(jù)事實(shí)說(shuō)話(huà)的。于是，大麻煩便來(lái)了：人的立場(chǎng)不同，看問(wèn)題的角度自然就不同，就有可能把黑色說(shuō)成是白色，把白色說(shuō)成是黑色。好事情、壞事情，究竟應(yīng)該由雙方哪一個(gè)說(shuō)了算呢?由官員說(shuō)了算?倘若再出現(xiàn)一個(gè)更大的官員呢?由法律說(shuō)了算?法律能管得了那么寬嗎?

　　據(jù)此可見(jiàn)，這事實(shí)的問(wèn)題是夠麻煩的了吧?別急，更為麻煩的事實(shí)還在下邊：

　　①2006年9月24日，新華網(wǎng)重慶電訊稱(chēng)：“重慶公安機(jī)關(guān)出臺(tái)了十條服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的措施，明確提出將為128位知名企業(yè)家提供專(zhuān)門(mén)保護(hù)，通過(guò)‘保護(hù)知名企業(yè)家聯(lián)絡(luò)辦公室’，協(xié)調(diào)各級(jí)公安機(jī)關(guān)和各警種，保護(hù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人尤其是知名和民營(yíng)企業(yè)家的生命財(cái)產(chǎn)安全。”

　　②重慶市經(jīng)委與市衛(wèi)生局聯(lián)手推出了一種企業(yè)家綠色就醫(yī)卡(已經(jīng)發(fā)放了652張)。憑此卡可以在重慶一些醫(yī)院享受不掛號(hào)、不排隊(duì)、副高以上職稱(chēng)專(zhuān)家應(yīng)診、懂英語(yǔ)的護(hù)士全程導(dǎo)醫(yī)等待遇。企業(yè)家子女也享有同等待遇(《重慶晚報(bào)》2006年7月20日?qǐng)?bào)道)。

　　③東南某省省會(huì)市的中共市委和市人民政府，最近發(fā)布了《民營(yíng)企業(yè)家健康體檢和療養(yǎng)休假制度》的規(guī)定，自2007年開(kāi)始施行。為此，政府要撥付專(zhuān)項(xiàng)資金，選調(diào)優(yōu)秀的各科醫(yī)務(wù)專(zhuān)家為私營(yíng)企業(yè)主治病，并建立民營(yíng)企業(yè)家健康檔案。現(xiàn)市委、市府已選定150名市級(jí)有代表性的民營(yíng)企業(yè)家，享受這一待遇。該規(guī)定還要求：各區(qū)、縣(市)、市級(jí)有關(guān)部門(mén)，應(yīng)參照市里的做法，每年安排一批未列入市級(jí)名單的民營(yíng)企業(yè)家，享受公費(fèi)健康體檢和療養(yǎng)休假。(這段話(huà)引自李成瑞所著《千人斷指嘆》一書(shū)的第27頁(yè))

　　在以上我所列舉的事實(shí)中，你看這些服務(wù)是好呢?還是不好或者很不好呢?這些服務(wù)的責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)?誰(shuí)能說(shuō)清楚?依我這個(gè)普通百姓來(lái)看，倘若不是站在無(wú)產(chǎn)階級(jí)的立場(chǎng)上代表以工農(nóng)為主體的人民群眾說(shuō)話(huà)，恐怕是一萬(wàn)年也說(shuō)不清楚的。

　　從以上這些服務(wù)事實(shí)中，你能看到共產(chǎn)黨的影子嗎?

　　秦川牛

　　2014-3-29

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