與信訪辦口水戰(zhàn)紀(jì)實(shí)——效率腐敗的典型案例
本人于上月就野藥廣播節(jié)目泛濫一事向多部門投訴，有的表示處理中，有的表示轉(zhuǎn)有關(guān)部門參考，令人稍感欣慰。而某信訪辦則唯獨(dú)擺出一副冷冰冰的面孔，推諉搪塞、避重就輕、言辭輕慢。實(shí)際上，信訪辦本身只是一個(gè)傳達(dá)百姓投訴舉報(bào)的中介，機(jī)構(gòu)本身并不能直接解決問題，這個(gè)我們都應(yīng)理解。但是作為信訪部門，化解矛盾至少與解決問題同樣重要。解決不了問題，還冷言冷語地火上澆油，有意斗氣兒，簡(jiǎn)直是對(duì)“市長(zhǎng)信箱”這一名號(hào)的極大侮辱。貪污腐敗固然可怕，效率腐敗更令人厭惡。以下乃本人與該信訪辦口水戰(zhàn)的往來全錄，請(qǐng)公眾一觀。
第一回合
【時(shí)間】2011年11月29日
【題目】“野藥”廣播節(jié)目泛濫，沒人能管
【內(nèi)容】參見http://hi.baidu.com/beeyou/blog/item/aa951687229536167af480d6.html
【回復(fù)】您的郵件所反映的事項(xiàng)不屬于北京市管轄。
第二回合
【時(shí)間】2011年12月9日
【題目】你的回答真讓人寒心
【內(nèi)容】對(duì)于我的第一封信，你們的回復(fù)居然是：“您的郵件所反映的事項(xiàng)不屬于北京市管轄。”真想放開了把最難聽的臟話都罵給你們！北京交通臺(tái)不歸北京管嗎？我爸買的野藥都是在北京買到的，不歸北京管嗎？香菇牌香菇菌絲體液（衛(wèi)食健字(2001)第0121號(hào)，北京市營(yíng)養(yǎng)源研究所，北京科華億佰生物科技有限公司）不是在北京注冊(cè)的嗎？那個(gè)奇經(jīng)堂不是在北京注冊(cè)的嗎？？？
要是你親爸天天像中了邪似的買這些野藥，你還能是這個(gè)態(tài)度嗎？要是真的吃死了人，你還敢說不歸你管嗎？要是有成群結(jié)隊(duì)的患者到市政府門口示威，你還能這么輕描淡寫地說嗎？
你們沒有能力、沒有興趣管這些，這個(gè)我也能理解。但說不歸你管，這個(gè)就是在耍流氓了。我在機(jī)關(guān)工作過，其實(shí)很理解政府工作的難處。不管有沒有用，至少在言語上顯得重視一些也好啊！
唉！負(fù)責(zé)信訪的這位同志，你非常傷人！老百姓會(huì)說：政府靠不住啊！
在做那些虛頭八腦的事兒的時(shí)候，希望你們也能抽點(diǎn)時(shí)間做點(diǎn)正事兒，做點(diǎn)為人民服務(wù)的事兒！
【回復(fù)】您的郵件所反映的事項(xiàng)不屬于北京市管轄。
第三回合
【時(shí)間】2011年12月16日
【題目】你能告訴我去哪投訴你嗎
【內(nèi)容】對(duì)于我反應(yīng)野藥廣播節(jié)目泛濫的郵件，貴辦回答“您的郵件所反映的事項(xiàng)不屬于北京市管轄”。我又發(fā)郵件告訴貴辦，郵件中有當(dāng)事人在北京的，你卻仍然淡定地回答“您的郵件所反映的事項(xiàng)不屬于北京市管轄”。對(duì)于你們這種高度不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我想投訴，請(qǐng)告訴我去哪能投訴你們。不知道這件事是否歸北京市管轄。我懷疑貴辦是否在使用機(jī)器人值守。如果是，請(qǐng)讓有人味的人來負(fù)責(zé)回答問題。
【回復(fù)】您的郵件表達(dá)訴求不清楚。
第四回合
【時(shí)間】2011年12月19日
【題目】關(guān)于對(duì)北京市政府信訪辦草率處理本人有關(guān)某事網(wǎng)上投訴的投訴
【內(nèi)容】貴辦堪稱史上最幽默的政府機(jī)構(gòu)。我問去哪投訴貴辦，您回答“您的郵件表達(dá)訴求不清楚。”哈哈哈哈！有鑒于此，我再努力“清晰”地表達(dá)一下我的訴求：
關(guān)于對(duì)北京市政府信訪辦草率處理本人有關(guān)某事網(wǎng)上投訴的投訴
投訴對(duì)象：北京市信訪辦（首都之窗“市長(zhǎng)信箱”）
投訴對(duì)象所在地：北京市
投訴事由：本人于2011年11月29日在“首都之窗-市長(zhǎng)信箱”（網(wǎng)址http://szxx.beijing.gov.cn/webmayorbox/）（以下簡(jiǎn)稱“信箱”）寫了一封投訴信，題目為《“野藥”廣播節(jié)目泛濫，沒人能管》。文中涉及北京營(yíng)養(yǎng)源研究所、北京科華億佰生物科技有限公司出品、北京奇經(jīng)堂、北京交通臺(tái)等單位。同日，信箱給予了回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容為：“您的郵件所反映的事項(xiàng)不屬于北京市管轄。”回復(fù)部門為北京市信訪辦。本人對(duì)這種極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度很氣憤，于是又寫了一封投訴信，題目為《你的回答真讓人寒心》，其中指出了前述投訴單位均在北京市注冊(cè)的事實(shí)，投訴時(shí)間為2011年12月9日。信箱于2011年12月12日進(jìn)行了回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容依然為“您的郵件所反映的事項(xiàng)不屬于北京市管轄。”回復(fù)部門為北京市信訪辦。本人更加氣憤，遂于12月16日寫出了第三封投訴信，題目是《你能告訴我去哪投訴你嗎》，要求該辦告知我進(jìn)行進(jìn)一步投訴的機(jī)關(guān)。信箱于12月16日進(jìn)行了回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容是“您的郵件表達(dá)訴求不清楚”，回復(fù)部門依然是北京市信訪辦。
本人認(rèn)為，我所舉報(bào)的野藥廣播廣告的問題不是某一具體案件，而是一類問題，是無法按照某一具體產(chǎn)品、具體單位來進(jìn)行投訴的。同時(shí)，這一問題所涉及的部門多、法律多、程序多、地域多，無法向某一特定地區(qū)的特定機(jī)構(gòu)，依據(jù)某一特定法律或程序進(jìn)行投訴。事實(shí)上，我父親每天都在收聽這類野藥廣播，對(duì)此深信不疑，無法勸阻，只有期待政府有關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行有力的綜合打擊。但是，北京市信息辦在本人已經(jīng)明示投訴內(nèi)容中所涉單位有部分是在北京市注冊(cè)的情況下，依然回復(fù)我所投訴的內(nèi)容不歸北京市管轄，這種嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的態(tài)度是非常令人氣憤的，是有辱“市長(zhǎng)信箱”這一名號(hào)的。
投訴請(qǐng)求：
1、承認(rèn)錯(cuò)誤，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并告知本人處理結(jié)果。
2、認(rèn)真處理本人的前幾次投訴，尤其對(duì)投訴信中所涉及的、應(yīng)屬北京市管轄的單位盡快進(jìn)行查處，至少首先要給予一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù)。
【回復(fù)】您所發(fā)來編號(hào)2011045996反映廣播節(jié)目播出藥品廣告的信件，因?yàn)殡m有提及北京交通廣播但無具體節(jié)目且信中寫道“喜歡播“野藥”節(jié)目的大多是北京周邊各地的廣播電臺(tái)，比如河北、天津、保定、承德、廊坊、唐山、塘沽、霸州、薊縣、容城等等，多數(shù)是交通臺(tái)（很多就叫交通長(zhǎng)書頻道），也有文藝頻道、經(jīng)濟(jì)頻道等，有的連新聞綜合這類比較正經(jīng)的頻道也播賣“野藥”的節(jié)目。”所反映問題的涉及多省市，已將超出北京市轄屬范圍。
編號(hào)2011047525信件中提出“我爸買的野藥都是在北京買到的，不歸北京管嗎？” 由于您沒有留下聯(lián)系電話，無法進(jìn)一步核實(shí)商品購(gòu)買情況，發(fā)生地是否為北京市，無法辦理。
第五回合
【時(shí)間】2011年12月22日
【題目】謝謝！再見！
【內(nèi)容】尊敬的信訪辦各位接待人員：
首先請(qǐng)?jiān)徫仪皫追庑诺拿胺浮Ｎ以趫?zhí)法機(jī)關(guān)工作五年，深知在當(dāng)前的監(jiān)管體制和信訪體制下，我所反映的問題是根本無法解決的。我所氣憤的，是貴辦那種無關(guān)痛癢的官僚態(tài)度。相比而言，國(guó)家投訴受理辦公室對(duì)待這同一封投訴信，他們的回復(fù)是：“你好！你的意見（建議）我們已經(jīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門參考。希望你一如既往地關(guān)心和支持我們的工作！”顯然，這樣的答復(fù)就比你們那幾句機(jī)器般的冷冰冰的答復(fù)要積極得多。我知道，國(guó)家投訴辦也無法解決這一問題，但是他們表示會(huì)將有關(guān)問題轉(zhuǎn)到有關(guān)部門進(jìn)行參考。不論他們是否真的這樣做了，也顯然要比簡(jiǎn)單說一句“不歸我們管”或者“你沒說清楚”高明得多。我在信中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我所反映的野藥廣播現(xiàn)象是個(gè)非常復(fù)雜的問題，不是某一個(gè)地區(qū)的某一個(gè)機(jī)關(guān)，能夠依據(jù)某一個(gè)法律或某一個(gè)程序解決的，這甚至不是執(zhí)法環(huán)節(jié)的問題，而是立法環(huán)節(jié)的事情，而且需要綜合治理。我也知道，不論投訴舉報(bào)，還是辦理人大政協(xié)的提案，大都是要轉(zhuǎn)到某一具體機(jī)關(guān)去處理。找不到這樣的機(jī)關(guān)，你們也難辦。這個(gè)我理解。
因?yàn)槲业倪@封信是同時(shí)投到多個(gè)政府部門和博客、論壇上的，同時(shí)也因?yàn)閮H僅處理某一具體單位或某一具體產(chǎn)品根本于事無補(bǔ)，因此信寫的不太具體，針對(duì)性也不強(qiáng)，這是我的問題。但是，信中也不乏地址電話明確的單位，如奇經(jīng)堂，只要隨便打個(gè)電話，接線員都會(huì)告訴你這是一家醫(yī)院，其實(shí)奇經(jīng)堂只是個(gè)經(jīng)銷保健品的公司，在工商局的網(wǎng)上很容易查到。這個(gè)你們視而不見，反而專挑幾條能夠證明你們無法處理的詞句，這就說不過去了。不過，推諉扯皮、避重就輕，這是機(jī)關(guān)的通病。我沒有貶義，因?yàn)槲液芾斫猓滥銈円残量啵嘁皇虏蝗缟僖皇隆Ｄ銈儾皇菆?zhí)法機(jī)關(guān)，實(shí)際上解決不了老百姓的問題。但是，你們也不要把信訪辦視為一個(gè)傳達(dá)室，僅僅在投訴者和有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)之間傳遞信件而已。對(duì)于信訪部門來說，化解矛盾比解決問題更重要。希望貴辦對(duì)于投訴者的投訴，能認(rèn)真傾聽、耐心回答、用心安撫，希望不要再使用那些冷冰冰的機(jī)器語言，給投訴者火上澆油。
因?yàn)槟銈兊淖詈笠环饣匦女吘箤懥四敲炊嘧郑吘挂惨昧宋倚胖械哪承┳志洌f明你們最終還是較為認(rèn)真地對(duì)待了。僅為此，我感謝你們！
不再煩你們了。
【回復(fù)】您的信件沒有實(shí)際意義。
第六回合
【時(shí)間】2011年12月24日
【題目】我徹底服了你們了
【內(nèi)容】一群沒人味兒的可憐的機(jī)器！
【回復(fù)】您的信件表達(dá)不清、沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、或沒有實(shí)際意義。
哈哈哈哈！（是我自己在笑）
結(jié)局：他們的淡定讓我佩服得五體投地，我被這群冷冰冰的機(jī)器人徹底打敗了，決定不再招他們煩了。
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