一個(gè)賣房者的親身經(jīng)歷

房產(chǎn)中介扣押房款

是對(duì)客戶負(fù)責(zé) 還是店大欺客

——一個(gè)賣房者的親身經(jīng)歷

    為改善自己的住房條件，我先行以貸款方式購(gòu)買了一套大一點(diǎn)的住房，同時(shí)決定將原來(lái)單位分配的公房賣掉以償還貸款。今年3月中旬，我考慮到順馳房產(chǎn)中介是一家全國(guó)聯(lián)鎖的中介機(jī)構(gòu)，信譽(yù)和服務(wù)應(yīng)當(dāng)很好的，便決定委托這家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)代理我的房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。半月后，為結(jié)婚購(gòu)買住房的胡先生和唐女士通過(guò)順馳中介與我以房屋價(jià)格21.2萬(wàn)元達(dá)成協(xié)議。自此之后，很多不愉快的事情就發(fā)生了，也讓我對(duì)中介有了極其惡劣的印象。

    定金歸誰(shuí)所有？

胡先生和唐女士第一次通過(guò)中介與我簽訂房屋交易合同時(shí)，他們先支付了二萬(wàn)元的定金。這兩萬(wàn)元的定金應(yīng)由誰(shuí)持有，我與順馳中介發(fā)生了爭(zhēng)議。順馳中介認(rèn)為自己是中介機(jī)構(gòu)，持有定金可以更好地保障雙方利益不受侵害，同時(shí)這也是自己公司的內(nèi)部規(guī)定。我當(dāng)時(shí)正在對(duì)新房裝修和購(gòu)買新家具，資金十分緊張，便堅(jiān)持要求自己持有定金。

大家知道，從法律方面來(lái)講，收取和交納定金是為了保證合同的順利執(zhí)行，如果買方不履行合同則定金，那么賣方則可以不退還定金；如果賣方不發(fā)行合同，則必須雙倍返還定金。如果由作為中介公司的順馳持有定金，那么自己作為賣方毀約了，到時(shí)賠償責(zé)任由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢？如果由我負(fù)責(zé)，我沒(méi)有拿定金顯然不合理。如果由中介負(fù)責(zé)也不太公平，最合理的是由作為賣方的我持有定金。

經(jīng)過(guò)這番爭(zhēng)執(zhí)，最后順馳還是同意了由我先拿定金，但這就打破了順馳的內(nèi)部規(guī)定，也不知道順馳的財(cái)務(wù)賬目是如果處理的。我拿了定金，就將自己的房產(chǎn)證等各種房產(chǎn)交易所需的手續(xù)交給了順馳中介暫時(shí)扣押，并給胡先生和唐女士打了張收條。同時(shí)，按著當(dāng)初的口頭協(xié)議，由房屋買賣的買方胡先生和唐女士向順馳支付了全部房款2%的中介費(fèi)。

房款應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)持有？

    一周左右之后，中介公司通知我，胡先生他們將全部房款湊齊了，可以到房產(chǎn)部門直接辦理過(guò)戶手續(xù)了。4月10日，我們買賣雙方同順馳中介的工作人員一起來(lái)到了省直房產(chǎn)交易中心。

買方胡先生對(duì)我說(shuō)，我們能不能同中介公司協(xié)商一下，將房款給你，在房產(chǎn)證未辦下來(lái)之前，由中介扣押少部分房款，比如一二萬(wàn)元，你把房子的鑰匙給我，我們就可以盡快裝修了。我一聽(tīng)，很好啊，那樣我就可以直接將自己貸銀行的款還了，還可以少付一個(gè)月的貸款利息。胡先生說(shuō)，昨天我們就和中介商量了，但中介公司不同意，非要等20個(gè)工作日房產(chǎn)證下來(lái)，其實(shí)我從其它中介公司了解到，辦完過(guò)戶一般就把房款給了賣方，買方也可以拿到鑰匙。

我當(dāng)時(shí)就問(wèn)順馳的工作人員，為什么不行呢？對(duì)方回答這是他們的內(nèi)部規(guī)定。我就與他們爭(zhēng)了起來(lái)，你們公司的規(guī)定憑什么要求我們買賣雙方執(zhí)行？我們買賣雙方與你們順馳同屬于平等的法律主體，你們不能要求我們服從你們公司的內(nèi)部規(guī)定。

我和順馳的工作人員力爭(zhēng)，告訴他們應(yīng)當(dāng)這樣處理買賣雙方與中介三方之間的關(guān)系：我作為賣房的人起碼的要求是盡快拿到房款，胡先生和唐小姐作為買房子的人起碼的要求是盡快拿到房子及房產(chǎn)證，而中介公司呢，就是收了中介費(fèi)后搞好服務(wù)，盡可能滿足買賣雙方的要求，沒(méi)有理由再獲得其它利益。順馳的工作人員的態(tài)度非常堅(jiān)決，我們已經(jīng)請(qǐng)示過(guò)公司了，沒(méi)有辦法，要不就不能辦理過(guò)戶，同時(shí)一再表白他們是在對(duì)客戶雙方負(fù)責(zé)。

我繼續(xù)和他們爭(zhēng)論，中介持有房款是沒(méi)有道理的，中介拿了中介費(fèi)，再占用房款就是一種侵權(quán)行為。后來(lái)我提出了一個(gè)折中的辦法：如果中介公司考慮到要保護(hù)買賣交易雙方的利益，可以將房款存在一個(gè)指定的銀行，當(dāng)房產(chǎn)證下來(lái)后拿這部分房款產(chǎn)生的利息三方到一家飯店就餐，也用來(lái)慶賀三方的合作滿意。中介公司的人員仍然不同意，態(tài)度也十分強(qiáng)硬，聲稱“這是他們公司財(cái)務(wù)規(guī)定，絕不可以”。我一聽(tīng)也生氣了，不能過(guò)戶就別過(guò)戶，說(shuō)完轉(zhuǎn)向身要走。

在海爾工作的胡先生到交易中心外面追上我，請(qǐng)求我還是將協(xié)議簽了，因?yàn)樗墓ぷ鞣浅ＣΓ瑸橘I房已經(jīng)影響了工作，回過(guò)頭來(lái)又批評(píng)中介的服務(wù)人員，你們就是這樣為顧客服務(wù)的嗎？就是這樣對(duì)待客戶的嗎？我考慮到胡先生與唐女士都是剛畢業(yè)參加工作不久的大學(xué)生，經(jīng)濟(jì)上不太寬裕，又要結(jié)婚，想想當(dāng)初自己多年無(wú)錢無(wú)房三十歲后才能結(jié)婚的經(jīng)歷，十分同情他們的境遇，便同意了胡先生的請(qǐng)求，將中介公司提供的格式協(xié)議合同簽了下來(lái)。

合同簽下來(lái)之后，順馳的工作人員告訴我，為什么一些房地產(chǎn)中介公司虧損嚴(yán)重難以為繼，他們順馳能夠堅(jiān)持下來(lái)，就是因?yàn)樗麄兛垩嚎蛻舻姆靠睿瑴p輕了自己的財(cái)務(wù)費(fèi)用。

房產(chǎn)中介：只有利益，沒(méi)有責(zé)任？

    五一長(zhǎng)假期間，我急忙找來(lái)搬家公司，給買方騰空了交易的房屋，同時(shí)一天天算計(jì)著拿到房款的日子準(zhǔn)備還銀行的貸款。順馳中介曾承諾，房產(chǎn)過(guò)戶時(shí)限為20個(gè)工作日。我清楚，20個(gè)工作日的時(shí)限，中間還要有四個(gè)雙休日和五一長(zhǎng)假，加起來(lái)就是一個(gè)月的時(shí)間，自己必須要多承擔(dān)購(gòu)買新房貸款一個(gè)月的利息過(guò)千元。我也明白，自己既然已經(jīng)簽下了不情愿的協(xié)議，就只有等待了，損失雖然存在也只能“打掉牙自己往肚里咽”了。

5月11日下午，我怎么計(jì)算也覺(jué)得已經(jīng)過(guò)了20個(gè)工作日的時(shí)限，便請(qǐng)假前往順馳索要剩余房款。順馳的工作人員先是說(shuō)20個(gè)工作日未到，因?yàn)槲逡婚L(zhǎng)假七天沒(méi)上班。我覺(jué)得七天長(zhǎng)假不假，但只有三天和雙休日是法定假期，其余二天屬于倒休，原有的4月29、30日就只有算工作日了。順馳的工作人員一看，對(duì)過(guò)戶時(shí)限便不再?gòu)?qiáng)調(diào)了，就是轉(zhuǎn)而說(shuō)要我的身份證復(fù)印件。我說(shuō)不是已經(jīng)提供過(guò)了，中介人員說(shuō)，上次的復(fù)印件已經(jīng)報(bào)給了房管局，現(xiàn)在是辦理退款的存折用的。我說(shuō)不用重新辦折子，你們用那個(gè)銀行的存折我可以提供，或者辦個(gè)活期存款也行。中介人員說(shuō)，不行，那是我們的內(nèi)部規(guī)定，必須辦理新存折。又是內(nèi)部規(guī)定，沒(méi)辦法，現(xiàn)在只有服從他們的內(nèi)部規(guī)定了，否則你就拿不到房款，只好提供身份證復(fù)印件了，幸好我的身份證復(fù)印件就在身上，便馬上提供了。

有了身份證復(fù)印件，我問(wèn)何時(shí)能夠拿到房款，對(duì)方答道，下周二。我問(wèn)為什么。對(duì)方回答，每個(gè)周二是我們對(duì)外放款的時(shí)間，這是我們的內(nèi)部規(guī)定。我對(duì)中介人員說(shuō)，你們承諾了20個(gè)工作日付款，否則就是違約，你們要承擔(dān)法律責(zé)任。    回到家里，我這時(shí)開(kāi)始仔細(xì)查閱當(dāng)時(shí)簽的合同，其中根本沒(méi)有20個(gè)工作日的說(shuō)明，只有要求買賣雙方的條款，沒(méi)有制約中介自己的任何內(nèi)容。比如，在合同的第四條付款約定中，為防止客戶對(duì)其無(wú)償扣押使用房款提出質(zhì)疑，專門作了說(shuō)明各項(xiàng)款項(xiàng)不計(jì)利息；在合同的第九條其它項(xiàng)中，為防止客戶與中介打官司，專門規(guī)定了“如各種手續(xù)交接清楚，本合同自動(dòng)作廢，并由丙方（即中介公司）收回。真可謂“惡網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，如果要與順馳打官司，真是難上加難。什么是霸王條款，我想，這就是吧。再一想，自己的房子還沒(méi)有交出去，應(yīng)與買方胡先生通電話，要求他也要盡快找順馳，否則我拿不到19.2萬(wàn)元的大部分剩余房款是決不定給買方交鑰匙的，實(shí)在不行他就將房子先租出去。出現(xiàn)糾紛的最大輸家還不是自己。

中介公司的權(quán)力究竟有多大？

    5月16日周二，是順馳承諾的付款時(shí)間，上午9時(shí)前后，買賣雙方如約來(lái)到了順馳石家莊槐中路分公司。面對(duì)前來(lái)討要付款的我，中介工作人員又提出了要求我把自己的戶口遷出，以利于胡先生把戶口遷進(jìn)去。

我想，自己新房的房產(chǎn)證還沒(méi)有下來(lái)，一個(gè)新小區(qū)的落戶要有相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程，戶口從交易的住房中遷出怕是不容易。中介人員說(shuō)，我們不管，如果胡先生的戶口落不進(jìn)去的話我們就不給你付款。我又很生氣，落戶口與你中介公司代理房產(chǎn)過(guò)戶有什么關(guān)系，你們中介有權(quán)力來(lái)監(jiān)督管理嗎？中介的人員回答得很干脆，反正你不將戶口遷出讓胡先生他們落進(jìn)去，就不會(huì)給你房款。

我忽然想到了買賣合同，馬上掏出來(lái)仔細(xì)查看相關(guān)條款，上面有買賣雙方自行辦理水、電、煤氣、有線電視、物業(yè)管理及戶口遷移等過(guò)戶手續(xù)及相關(guān)費(fèi)用交接的條款。既然是自行辦理，關(guān)中介何干？中介人員態(tài)度依然強(qiáng)硬，不能辦理完買方的戶口落戶就不能給錢。我一想，自行辦理上述的各項(xiàng)的全部過(guò)戶不知要過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，那么我的房款怕一時(shí)半時(shí)拿不到了。因?yàn)槲疫@套房子是原單位分配的二手住房，在獲得這個(gè)住房的所有權(quán)時(shí)，根本與原有住戶未就一些事項(xiàng)與自己辦理過(guò)戶，仍然以對(duì)方的名義交納相關(guān)費(fèi)用。我要與買辦理相關(guān)過(guò)戶，必須與自己之前的住戶先行交接。自己現(xiàn)在的住房已經(jīng)到房管部門辦理過(guò)戶去了，沒(méi)有了房產(chǎn)證如何與前面的住房交接，又如何與買方交接。如果做不到，中介公司就可以不承擔(dān)任何義務(wù)而占用我的房款，而買方也不能拿到住房鑰匙。

    我感覺(jué)自己像是被綁架了，自己自從與中介公司簽訂完了那份合同，一切都要聽(tīng)從中介的擺布了。如果按照中介的要求一步步來(lái)完成，怕是幾個(gè)月也拿不到房款，甚至也根本沒(méi)法辦到。怎么辦，我想到了消協(xié)，便告訴中介人員他要到省消協(xié)投訴。中介人員說(shuō)，你們到我們順馳石家莊市的總公司投訴吧！我說(shuō)，我沒(méi)法再相信你們，我也沒(méi)必要到你們的投訴部，我昨天已經(jīng)給他們打過(guò)電話了，至今并沒(méi)有回話。

    我來(lái)到了省消協(xié)，全國(guó)受理消費(fèi)者投訴的十佳先進(jìn)工作者張忠信接待了我，同時(shí)與順馳石家莊公司打了電話，這時(shí)中介公司承認(rèn)房產(chǎn)過(guò)戶后的新房產(chǎn)證沒(méi)有下來(lái)。同時(shí)，約定下午四時(shí)買賣雙方與中介在消協(xié)調(diào)解。在消協(xié)同志在場(chǎng)的情況下，順馳同意“只有買賣雙方就戶口落戶問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，順馳將全部房款退還我”。我與胡先生為了各自的利益，同意在胡先生未落戶之前，暫時(shí)扣押我一萬(wàn)元房款。

中介公司收了全部房款2%的4240元的中介費(fèi)，且占用了自己一個(gè)多月的房款，又究竟給他們買賣雙方提供了什么服務(wù)呢？只介曾經(jīng)承諾的20個(gè)工作日辦理完全部過(guò)戶手續(xù)，現(xiàn)在不知什么原因未能辦下來(lái)，但中介卻無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任，且可以繼續(xù)占用我的房款，買方雖然早已付完了全款但卻在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拿不到住房鑰匙。自從簽完合同，我們買賣雙方每次都是一次次跑中介公司，一次次遇到刁難，一次次生氣。如果我今生再要賣房，是否還有勇氣找中介？

中介公司，你的信譽(yù)值幾何？

    我對(duì)自己通過(guò)中介售房的前前后后進(jìn)行了反思，也逐漸明白了為什么那么多房產(chǎn)交易的雙方最終放棄中介自行辦理過(guò)戶。這中間，絕不是簡(jiǎn)單的買賣雙方的信用問(wèn)題，更主要的是中介服務(wù)中過(guò)多減輕自己的義務(wù)或不承擔(dān)任何責(zé)任，相反卻加大買賣雙方的責(zé)任。

就拿順馳中介公司扣押的我的房款來(lái)說(shuō)，這房款是買方胡先生付給我的，其所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸我所有，而中介公司將近二十萬(wàn)元的巨款一個(gè)多月扣押到自己公司使用而不支付任何費(fèi)用，有何法律依據(jù)？是不是在侵害我的財(cái)產(chǎn)權(quán)？為了防止客戶提出要求，就專門規(guī)定了各項(xiàng)付款不計(jì)利息，但是如果客戶要出售有貸款的房屋，使用中介的資金用于墊付原有貸款，那是不光要計(jì)息，而且是超出國(guó)家?guī)妆稁资兜睦ⅲ盟腻X不過(guò)一周左右，你要付1%的利息，購(gòu)房貸款的年利息是多少，也不過(guò)6-7%。

按順馳集團(tuán)總裁王學(xué)泉去年接受新浪網(wǎng)采訪時(shí)的說(shuō)法，全國(guó)截止目前至少在1000家以上，僅石家莊就有40余家。按順馳的經(jīng)營(yíng)模式，其每家連鎖店維持正常經(jīng)營(yíng)，包括租賃場(chǎng)地、人員工資以及正常開(kāi)支等各項(xiàng)費(fèi)用，其每家連鎖店應(yīng)當(dāng)每月至少有二萬(wàn)元以上房屋銷售中介收入（這里暫不考慮其租賃房屋的收入）。按2%的中介費(fèi)用計(jì)算，它每家連鎖店至少每月要占用客戶100萬(wàn)元的資金。僅石家莊市的近40家連鎖店就要戰(zhàn)勝每月占用客戶資金4000余萬(wàn)元。如果長(zhǎng)期滾動(dòng)起來(lái)，順馳在石家莊的連鎖店可以長(zhǎng)期為其提供4000萬(wàn)元以上的流動(dòng)資金。有人專業(yè)人士估算，順馳在石家莊的聯(lián)鎖店可以常年占用客戶的資金在6000萬(wàn)元以上。順馳在全國(guó)的聯(lián)鎖店就按1000家計(jì)，加起來(lái)恐怕要占用客戶數(shù)十億的資金。這大量的流動(dòng)資金卻是用其“霸王條款”從客戶手中獲得的。如果順馳想從銀行獲得，首先提供擔(dān)保不說(shuō)，其利息要付出多少，稍有信貸常識(shí)的人一眼便明。貨幣不同于一般物品，其自身隨著時(shí)間的推移是要產(chǎn)生價(jià)值的，如果存在銀行要產(chǎn)生一定利息收入，如果要從銀行貸款承擔(dān)更高的利息費(fèi)用。這個(gè)道理，中介公司明白，你用它的錢和他用你的錢絕不會(huì)同等對(duì)待。

    順馳作為一家全國(guó)知名的房產(chǎn)中介公司，卻讓我受到了極不公正且十分惡劣的服務(wù)，其它房產(chǎn)中介公司，又能給我多少信心呢？后來(lái)，雖然還有不少小周折，但我終于拿到了本該屬于我的房款，不過(guò)已經(jīng)是買方支付房款40天后，順馳白白使用了19.2萬(wàn)元的房款40天。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，損失的或許就是那千元左右的利息，對(duì)我來(lái)說(shuō)可能算不了什么，但如果有更多的人被順馳侵害了，那么對(duì)順馳來(lái)說(shuō)會(huì)獲得多么巨大的利益啊？我想，為了自己的朋友，自己朋友的朋友，為了自己的親戚，自己親戚的親戚，特別是他們中間生活比較困難的那些人不再受中介公司的蒙騙，我還是將自己的遭遇與朋友和親戚們說(shuō)說(shuō)一說(shuō)，講一講。

河北省國(guó)資委  習(xí)曉思

× 烏有之鄉(xiāng) WYZXWK.COM

您的打賞將用于網(wǎng)站日常運(yùn)行與維護(hù)。
幫助我們辦好網(wǎng)站，宣傳紅色文化！

歡迎掃描下方二維碼，訂閱烏有之鄉(xiāng)網(wǎng)刊微信公眾號(hào)