北京2008：官僚的奧運，還是大眾的奧運
一位朋友在國外工作的兒子希望預(yù)定北京2008年奧運會的票。朋友上網(wǎng)遍查訂票方法而不果，悻悻然打電話問我。我說，訂票工作還沒開始呢。朋友疑惑，說，奧運門票的事，新聞都報道了呀！我說，報道的只是確定了門票價格的事。至于如何訂票，可還沒有報道呢。
接了朋友的電話，我也上北京奧組委的官方網(wǎng)站去查訂票的事。只見網(wǎng)站上，“奧運籌備”的欄目下，設(shè)有“奧林匹克教育”、“場館建設(shè)”、“市場開發(fā)”、“形象景觀”、“運動會服務(wù)”、“競賽組織”、“媒體運行”、“環(huán)境保護”、“奧運人才”、“知識產(chǎn)權(quán)保護”、“志愿者”、“奧運監(jiān)督”等專題，都沒有明確標示如何訂票的。只能憑感覺點擊“運動會服務(wù)”去查找。這里只有三個子標題：觀眾服務(wù)—奧運會的形象工程，運動會服務(wù)部餐飲處，運動會服務(wù)部住宿處。還是沒有訂票的事。三個小標題中，似乎觀眾服務(wù)還比較靠譜。于是點擊這一欄下的“更多”看詳情。撲面而來的是這樣一段文字：
如果您是一位來到奧運現(xiàn)場觀看比賽的觀眾，那么，當您帶著期待而興奮的心情融入到那激情歡樂的海洋時，志愿者真誠友善的微笑與迎接也許就會成為您對這段難忘經(jīng)歷的第一印象。當您遇到疑問和困難的時候，當您需要交流和幫助的時候，當您置身在陌生的城市或者龐大的賽場需要尋找指引的時候，我們都會在您的身邊……
可我現(xiàn)在需要的服務(wù)，不是“志愿者真誠友善的微笑與迎接”，而是如何訂票的信息。關(guān)于信息，這段文字在“公共信息”的小標題下也有專門的表述：
在您最初產(chǎn)生觀看奧運的憧憬之時，對于信息的需求就會伴隨著您諸多的選擇與安排。陌生的城市與場館，特殊的入場規(guī)則與觀賽要求，不容錯過的賽事安排與最新的賽況賽果，這一切都會隨著公共信息服務(wù)而變得清晰透明。公共信息服務(wù)的關(guān)鍵在于“溝通”，……明知信息重要，可是我們眼下想知道的信息在哪里呢？看不到。看到的只有承諾，沒有信息。
于是又回過頭去查“奧組委新聞”，這才在“北京奧運會門票價格確定”的新聞中查到：奧運門票將于2007年上半年開始在中國預(yù)售，票務(wù)計劃的細節(jié)屆時將予以公布。
其實這就是目前很多人都想知道卻無從查找的信息。不知道為什么奧組委不能在網(wǎng)站上專門開一個票務(wù)信息的專題，先把這個信息放上去，方便關(guān)心奧運門票的人了解，以后有了票務(wù)計劃的細節(jié)再不斷更新，讓大家知道如何訂票，在哪里訂票。把這樣的信息埋在新聞里，會讓“帶著期待而興奮的心情”找票的朋友，因找不到需要的服務(wù)和信息而失望。
北京承諾要把2008年的奧運會辦成一次“人文奧運”。人文奧運當然要以人為本，以大眾為本。可是在這小小的票務(wù)信息中，透視出一種人文精神的欠缺。
美國朋友朱迪的遭遇，似乎也為這種欠缺提供了一個佐證。
作為多年追蹤中國NBA的新聞教授，朱迪一直很關(guān)心中國的體育和體育新聞，而且從兩年前就開始關(guān)注中國奧運新聞準備。與中國體育新聞界有廣泛交往，對中國一向又很友好的朱迪知道，2008年奧運會期間，中國奧組委的新聞發(fā)布需要大量的外文新聞報道志愿者，半年前就和奧組委有關(guān)部門達成協(xié)議，從她供職的美國依阿華大學(xué)招募一些志愿者，參加奧組委有關(guān)部門的英文新聞發(fā)布工作。之后，她把她們學(xué)校20名志愿者的簡歷發(fā)送給了相關(guān)部門。雖然奧組委招募外國志愿者的工作要到明年才正式開始，但是朱迪的熱情和真誠，應(yīng)該是可圈可點的。
可是，歡迎朱迪和她的學(xué)生來做志愿者工作的部門，并沒有人事權(quán)。奧組委有專門的志愿者機構(gòu)。前不久，朱迪為學(xué)校一些交流項目來北京做為期一周的工作訪問，希望順便把這個事情敲定。沒想到，她被告知，依阿華大學(xué)不在北京奧組委的外國志愿者大學(xué)的名單上。志愿者來自國外的什么大學(xué)還要有規(guī)定，這令朱迪非常意外。好在經(jīng)過通融，她得知，如果在奧組委志愿者名單上的某個中國大學(xué)愿意做依阿華大學(xué)的合作伙伴，那么她的學(xué)生還是可以來的。朱迪從這個名單上挑選了清華大學(xué)的新聞傳播學(xué)院，給李希光教授發(fā)去email聯(lián)系。頭天晚上發(fā)了信，李希光第二天上午就委托董關(guān)鵬老師與朱迪聯(lián)系，表示愿意合作。朱迪以為問題解決了，可是沒有，她突然接到奧組委電話說，清華不同意合作。朱迪莫名其妙，說，清華的老師剛剛說愿意合作的嘛。再跟董老師聯(lián)系，他也很意外，于是他又跟奧組委聯(lián)系。原來，新聞傳播學(xué)院同意和朱迪合作還不能算數(shù)，需要有清華大學(xué)黨委的批準！而要取得清華大學(xué)黨委的批準，需要依阿華大學(xué)校長辦公室之類的機構(gòu)給清華大學(xué)出公函聯(lián)系才行。
北京市的領(lǐng)導(dǎo)一再宣傳“微笑是北京的名片”，“人文奧運”更是在強調(diào)微笑。
可是面對如此強大的官僚機構(gòu)，滿腔熱情的朱迪實在笑不出來了。
我知道有關(guān)方面有自己的規(guī)定，希望志愿者更有組織而不是散沙一團。但是，執(zhí)行規(guī)定的態(tài)度是“微笑迎賓客”還是拒人于千里之外，是努力消弭障礙還是設(shè)置重重關(guān)卡，給人的感受是很不一樣的。
目前朱迪的感受是，奧組委“太官僚了”！但是盡管如此，她還是要不屈不撓地把她的學(xué)生志愿者帶到北京奧運會來。
但愿我們的人文奧運是大眾的奧運，而不是官僚的奧運！
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