大家好，我是烏鴉。
讀者朋友中想必有很多人都有過搬家的經歷，尤其是北漂滬漂深漂們，搬家更如家常便飯，每年總有那么幾天在忙著打包行李，從一個出租房搬到另一個出租房。
在這個搬家的過程中，我們會踩進各種坑，被原房東坑，被新房東坑，被黑中介坑，甚至，被你從網上找來的搬家公司坑。
沒錯，今天我們就來聊聊搬家公司。
上海的張老伯前不久被搬家公司狠狠地宰了一筆。
張老伯與搬家公司原本談好2000元的總價，在到達目的地之后，搬家公司卻以各種理由坐地起價，要收取原總價的五倍，也就是10000元勞務費。雖然明知其中有詐，但懾于對方人多勢眾，最終張老伯只能無奈交錢息事寧人。
張老伯越想越氣不過，等這幫流氓一走，他馬上到派出所報案。
接到報案后民警立即開展調查。隨著調查的深入，民警發現這是一個披著“公司”外衣，分工明確的犯罪團伙。有專人負責網上招攬顧客，有人線下負責實施。他們身穿統一制服，各種單據齊全，對于一般人來說很具有迷惑性。
警方先后找到有類似經歷的26名被害人，通過被害人提供的線索，民警陸續鎖定了所有犯罪嫌疑人的身份。
由于該團伙流動性大，經過一個月的周密部署后，7月29日，長寧警方組織十余名精干警力分赴本市五處涉案團伙成員居住地，同步實施抓捕行動，成功抓獲以李某為首的犯罪嫌疑人5名，查獲大量偽造公章、經營賬冊和作案使用的電腦主機。
8月8日，最后兩名犯罪嫌疑人被民警從外地帶回。
據犯罪嫌疑人交代，他們往往會選擇老人、女性、學生等為宰客目標，并根據搬家過程的觀察評估被害人的財力。
一到目的地或者在半路上，這伙人就原形畢露，比如在前期談好的人工總費為450元，到結賬時則會以450元為一個人一個小時結算。被害人往往迫于對方采取語言威脅等手段，只得無奈付錢。
明明是搶匪，卻打著幫搬家的招牌，簡直是離譜。而更離譜的是，這么多年過去了，搬家公司還真就沒人管？
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在烏鴉記憶里，搬家公司上一次上熱搜還是在前年，在那一年，北京的搬家公司們你方唱罷我登場，以各種方式登上法治新聞，人們甚至以為，原來在天子腳下，只要注冊一家搬家公司，就可以在光天化日之下搶劫。
2020年6月，北京的丁先生要搬家，對網上信息反復對比，選了一家宣稱“集居民搬家、物品包裝、家具拆裝等多種項目為一體，且車輛配有GPS衛星定位系統與通話設備的大型搬家企業”。
最讓他心動的是公司網站上有價格細目表，車輛起步價280元、十公里以內免費，搬運一臺鋼琴僅收費200元。
丁先生覺得物美價廉，當即通過官網預訂了搬家服務。搬家當天，6名工人迅速將他的家具行李搬上車，發車前，司機拿出制式合同要求簽字，丁先生想著價格提前都談好了，忙亂中便直接簽了名。
搬家完成后，丁先生按照事先的約定準備支付錢款，但搬家工人說之前的報價都不算，要按合同收費。
匆忙簽下的合同，增加每小時每人300元人工搬運費
丁先生一看合同，傻眼了：按照合同算下來的費用竟比最初報價高10多倍，僅搬鋼琴的費用就高達1000元，此外還隱藏著每名工人每小時300元的人工費，丁先生最后被收取了21000元。
得知丁先生的遭遇，我除了氣憤就是羨慕嫉妒，但凡有把子力氣，我怎么會淪落到在這寫稿？時薪三百它不香嗎？
在丁先生遭遇坐地起價一個月后，北京的吳女士也被從網上聯系的搬家公司狠狠坑了一把。
2020年7月，吳女士打算搬家，通過網絡搜索找到了一家名為“北京四方兄弟”的搬家公司。
據吳女士介紹，這個搬家公司的網頁做得很精致，而且文字介紹里面還包括“價格實惠，超低起步價”“優質服務”等內容，于是她決定選擇這家公司來搬家，便立即打電話咨詢費用。
“每輛車收費300元，路程超過10公里，每公里加6元錢，200米的搬運距離，收取搬運費用200元。”雙方口頭協商好了搬家費用，可誰知搬家當天，搬家的兩輛車遲到了幾個小時不說，結賬時搬家工人竟向吳女士索要1.8萬元的搬家費。
搬家工人提供的賬單上顯示，當天一共來了6個搬家工人，除了車輛使用費外，還需要支付每個工人一小時300元的工時費，6個人當天工作7個小時，工時費共1.26萬元。
吳女士當時特別生氣，暫且不說打電話咨詢和口頭約定時對方只字未提工時費的事情，當天搬家公司遲到多時，但遲到的時間也被算進了工時，以至于最終搬家費竟然漲了十倍。
因為費用遠遠超出預期，吳女士并不愿意按照搬家公司的賬單進行支付。誰料搬家公司的人竟賴在她家不走，為了搬家費用與她僵持了2個多小時。直到物業人員前來協調，吳女士才向搬家工人支付了4000元的搬家費。
由于遭遇太過離奇，吳女士將搬家的事情通過微博發布在了網上，引發了社會的廣泛關注。隨著事件持續發酵，四方搬家公司于事情發生后的第三天，向吳女士出具了道歉信，并表示愿意退還部分費用。
但是，吳女士沒有接受賠償，而是將此事反映至朝陽區市場監管局。2020年8月，朝陽區市場監管局依據相關規定，對四方搬家公司作出行政處罰決定，除給予警告、責令其立即改正違法行為之外，要求其在相應范圍內消除影響，同時罰款80萬元。
2020年9月18日，北京朝陽檢察院發布通報，四方兄弟搬家公司趙某強等6人涉嫌強迫交易罪被依法批準逮捕。
經審查，趙某強等人對在網絡平臺招攬顧客，前期虛報搬家費用、催促簽訂合同，在搬家過程中要求額外費用，并采取言語威脅、揚言搬走物品等“軟暴力”方式牟利的犯罪事實供認不諱。
后該公司及其法定代表人、實際控制人趙某強，連帶5名車組長被檢察機關指控犯有強迫交易罪，被公訴至北京朝陽法院。
該公司法定代表人趙振強因犯強迫交易罪，被判處有期徒刑四年，并處罰金4萬元；公司員工徐明江等五人也因同一罪名被判處有期徒刑二年至一年半不等，均處罰金2萬元；四方公司還被處罰金50萬元。
除了被敲詐勒索外，還有人因搬家而被騷擾，給人搬個家，搬家公司員工非要跟女客戶搞對象。
在廈門市上班的網友“不稻子”曾在“快狗打車app”搬家時結識了一名搬家人員，“當時我從廈門的集美區搬到湖里區，由于有樓梯，我還加了50元的小費”。
據“不稻子”回憶，搬家后這位搬家人員卻持續在微信用“你結婚了沒？”“有男朋友沒？”“可以跟你視頻嗎？”“一個人寂寞無聊”等語言騷擾她。
被騷擾后，網友向搬家公司方投訴
“不稻子”本想刪除該名搬家人員，也想過報警，但又擔心其找上門來，發生意外，后果不堪設想。
這些打著搬家的旗號公然搶錢的行為固然可惡，但是，如果不是有人提供橋梁，普通消費者又怎么能找到這些注冊經營地址是假的、公司名字是假的、官方網站也是假的“搬家公司”呢？
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很多遭遇坐地起價的消費者，都是通過網上搜索來尋找搬家公司。搜索引擎的指向，讓客戶容易將山寨公司當成“真李逵”，源源不斷地送上門供其“割韭菜”。
在吳女士與四方兄弟公司的那單搬家業務中，就有著搜索引擎的重要“貢獻”，四方兄弟公司正是她從搜索引擎中找到的排名第一的搬家公司。
這些公司往往在競價排名中投入重金，四方兄弟出事后，有人曾幫其算過，每天用在搜索引擎上的花銷不會低于6000元，不是每年，不是每月，是每天哦。
另有搬家公司搬運工表示，他所在的公司高度依賴數字同城、某度等網站的競價排名。由于競價排名費用昂貴，搬運工的人工費用遭到壓縮。他所在的公司工人提成只有約10%，如果兼任司機，提成可以達到18%。
而微薄的回報下，工人們更愿意在報價中做手腳，以賺取額外報酬。這也是造成搬家行業亂象的一個原因。
而數字同城就更不要臉了，收著搬家公司的廣告費，還搶搬家公司的客戶，管你是不是正經的搬家公司，一律“黑吃黑”。
北京億通達搬家公司曾把其廣告投送平臺數字同城告上法庭，這場甲方告乙方并不只是經濟糾紛那么簡單。
億通達搬家曾在數字同城網站進行網絡推廣宣傳，其主營業務為貨運搬家，而數字同城經營有自營的數字搬家業務，存在競爭關系。二者簽訂了《網絡推廣服務框架協議》，協議約定數字同城負責在其網站網頁中為億通達搬家公司提供各項推廣服務。
但合作一段時間后，億通達發現這廣告做了個寂寞，客戶不增反減，生意越做越涼，還不如以前不打廣告的時候。
為什么會這樣呢？
億通達發現在數字同城網站上瀏覽其公司頁面后點擊查看電話號碼會彈出數字同城的推廣電話和商家鏈接，點擊鏈接進入填寫客戶基本信息后接到的竟然是數字同城網站及數字搬家的電話，拉攏客戶選擇數字同城自營的搬家業務。
好家伙，我給你交廣告費是花錢請你來挖我客戶的？
同時，數字同城在億通達搬家公司的推廣頁面，添加“領取紅包”鏈接，點擊該鏈接，網頁會自動推送“banjia5858”的微信賬號，并引誘瀏覽者添加。后經核實，該微信號屬“58放心搬家”的推廣微信號。
吃完買家吃賣家，中間商不僅要賺差價，還要搶你客戶，論坑人，沒有人比數字同城更專業。
更有甚者，搬家公司和入駐平臺合伙欺負消費者。
有網友爆料稱在北京預約貨拉拉搬家，不到兩公里距離被收費5400元。據稱，其前一天晚上預約貨拉拉時，平臺顯示費用440元，人工費用330元。
據該網友描述，實際搬運時，因為疫情影響，貨車不能進入小區，需由人工將貨物從小區門口搬到新的住處，距離約200米。搬運工人卻提出，步行距離要按“每人每米5元”的標準額外收取搬運費，加上裝貨時步行的距離，共計5400元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上。
更離譜的是此事曝光后貨拉拉官方客服的態度，客服在解釋相關質疑時表示，用戶下單時交的只是公里數費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統一標準，需要與搬運工協商議價。對于網友的爆料，客服稱是屬于個人炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付。
好家伙，一共就1.2公里的距離，停車、高速費用都出來了？客戶是從這邊服務區搬到對面服務區嗎？不會說話真的不建議非要整兩句。
客服的態度讓整個事件加了一把火，網上罵聲更甚。
一天之后，貨拉拉不得不再次通過官方微博回應上述事件，稱在事發后第一時間成立了專門處理小組，并稱涉事司機行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。
貨拉拉還表示，將做出以下補償措施：此單運輸和搬運費用全部免除；貨拉拉愿承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續花費；針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協商，給予補償。
早知今日，何必當初？用戶跟你平等協商的時候，你不是一口咬定人家要炒作嗎？孩子死了你來奶了，豬撞樹上你知道拐了，鼻涕流嘴里你想起甩了，早干啥去了？
平臺都不要臉到這地步了，這行業還能好嗎？
所以，當我們質問為什么好幾年了，搬家公司還這么囂張時，恐怕只能說明，他們生長的地方，確實是一片“沃土”。
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企查查數據顯示，截至2020年底，我國共有8.7萬家搬家相關企業，僅2019年，新注冊搬家企業就達到了近2萬家。從地區分布來看，山東以1.05萬家企業排名第一，占全國總量的12.1%，廣東、江蘇分列二三名。
國內搬家服務年均增長在40%-50%以上，整體市場規模在千億以上，但伴隨行業快速發展，“小、散、亂”等問題卻愈發突出。
在一些投訴平臺，有關搬家貨運中價格服務爭議、貨物損毀、行程安全等投訴屢見不鮮。據統計，行業貨丟貨損客訴率0.1%-0.2%之間，行業內公司間的服務水平和能力更是參差不齊。
亂象背后是治理難。一方面，搬家貨運行業內多以個體或小企業經營為主，經營分散，導致監管難；另一方面，搬運過程中涉及場景較多且復雜，難以清晰界定，而行業內又缺乏統一的制度標準體系，多重疊加因素影響導致搬家行業一直以來備受消費者詬病。
在一些地方，搬家行業到底屬于家政業還是交通運輸業都不明確，定性不明確就導致主管部門不明確，出事了一報警，警察說我們不管，你這是經濟糾紛，找工商局，工商局也不管，說你這是合同欺詐，找法院起訴去，還有更離譜的，說這屬于電子商務啊，你找工信部去。
推來推去，搬家尤其是網絡平臺上的搬家服務就成了一個三不管的灰色地帶，有些搬家公司甚至底氣十足地對消費者說：你報警啊，找警察我們也不怕！
這些年來，也有一些城市管理者針對搬家行業發起過一些專項行動。
比如在天價搬家屢上熱搜的2020年，北京市市場監管局也曾發出“搬家行業經營者價格行為提醒告誡書”。告誡書要求，要在官方網站醒目公示收費標準，細化服務收費項目，消費者電話咨詢時，事先告知收費標準以及可能產生費用的重要信息且雙方確認，避免價格糾紛。
去年3月10日，針對網絡平臺本地搬家服務出現的明碼標價不規范等問題，合肥市市場監管局約談了數字同城網絡交易平臺，要求其進一步加強監管, 嚴格落實主體審核和信息公示等基本義務；完善平臺內經營者退出機制；積極開展法律政策宣傳，加強價格違法行為自查自糾；督促搬家服務信息發布人改正價格違法行為。
濟南市商務局牽頭成立了濟南市搬家行業協會，針對坐地起價、態度蠻橫等搬家亂象，協會分別從市民搬家須知、服務流程、服務人員基本素養、指導性收費標準及保險方案等方面對會員單位提出了要求，并現場對符合要求的32家正規搬家企業頒發了“誠信服務單位”的牌匾，而這些誠信企業就是官方認證的搬家市場的“正規軍”。
雖然各地方政府也努力了，也分頭治理了，但是很難從根本上扭轉整個行業的烏煙瘴氣，在投訴平臺，有關搬家貨運中價格服務爭議、貨物損毀、行程安全、坐地起價等投訴仍然十分頻繁。
網約貨運平臺這種集“互聯網+客運+物流”于一體的新模式，已經超出了傳統物流行業或客運行業的法律規制范圍，網約搬家行業迫切需要增設相關立法，解決當前互聯網背景下物流行業存在的問題，將其納入法律調整范圍，保障用戶合法權益。
直至今日，在上海這種國際化大都市還能出現坐地起價坑老頭的事兒，可見，這行業確實到了不管不行的程度了。
令人欣慰的是，今年3月24日，中國交通運輸協會對外發布了《搬家貨運服務平臺企業安全運營規范》團體標準。
該標準是我國搬家行業首個安全運營標準，能夠預防以及處置搬家貨運服務平臺運營服務過程的一些安全事件，借助技術手段和監測設備，加強事前、事中、事后安全風險和隱患管控，從而保障線上線下服務的安全和品質。
通過團標的建立，一是實現了搬家貨運服務各環節的協調統一，規范了搬家貨運平臺及相關服務人員在搬家貨運服務事前、事中、事后的安全運營體系，全面提高行業服務水平，有效保障各環節主體的權益。
二是為搬家貨運服務全流程監管提供了思路和方法，提高行業監管效力，幫助搬家貨運服務企業筑牢安全防線。
對于正處在數字化轉型過程中的搬家行業，推動發布這樣一項安全規范標準其實并不容易，具有很強的現實意義。
不僅如此，該團體標準的發布，在法律層面為解決搬家糾紛提供了參考依據。《民法典》第十條規定，處理民事糾紛，應當依照法律，法律沒有規定的，可以適用習慣，而團標就是搬家行業的行業習慣。
雖遲了點，但終究是到了。
相信很多人都跟烏鴉一樣期盼著在此團體標準的基礎上，相關部門繼續細化標準，讓網約搬家的每一筆費用都清清楚楚、明明白白。
還有某數字同城、某搜索引擎們，賺錢不寒磣，但你什么錢都賺，卻一點責任都不承擔，這不是要錢不要臉嗎？你們再這么搞，我可真要成立烏鴉搬家業務部了啊。
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