調(diào)研人：Mars（同知乎）
【編者按】我之前發(fā)布了階層調(diào)研第五期的招募，收到了很多朋友的文章，其中一部分已經(jīng)改稿定型，現(xiàn)將其逐步發(fā)出，供朋友們查閱。
本文作者自己打工寫出報告，內(nèi)容詳實，細節(jié)豐富。以下為正文。
本人因工作關系夏季有一個長假期，假期期間給家里做空調(diào)售后服務的朋友干了近一個月時間的“小工”（主要負責遞拿工具、搬運空調(diào)，類似于學徒）。本次調(diào)研報告主要是對空調(diào)售后這一工種的情況闡述，調(diào)研地點位于北部沿海城市一個知名空調(diào)品牌總廠所在的小鎮(zhèn)。這一空調(diào)品牌極大拉動了當?shù)氐慕?jīng)濟，并在當?shù)亟?jīng)營了數(shù)十年，所以筆者所在地的工人發(fā)展在全國同行業(yè)來看是比較成熟完善的，也比較有代表性。
一、崗位說明
1. 空調(diào)安裝：消費者從空調(diào)廠家或者地方銷售點處（家電店）購買空調(diào)，由廠家派發(fā)工單或者地方銷售點聯(lián)系安裝工人到用戶家中進行安裝工作。整個工作流程類似于外賣工作。
2. 后期維修服務：由消費者通過撥打售后電話主動聯(lián)系售后人員，到用戶家中進行相對簡單的空調(diào)維修工作，替換零部件、空調(diào)加氟等。
售后服務主要包括上述的這兩部分。而大部分工人是兩者都做，比如我的朋友。這項工作有淡季（春秋）和忙季（夏冬6月到8月，1月到3月）兩個節(jié)點。朋友在淡季主要從事維修工作，而忙季主要從事安裝工作。
二、工人速寫
（一）基本情況
工人組成主要是兩部分來源：1.從空調(diào)廠家直接下來的工人（多為廠家的維修部工人）2.學徒工，一般由一個熟練師傅帶一到兩個月（多為親戚朋友關系），然后開始獨立工作。
性別和年齡結(jié)構(gòu)：以編者所在的小鎮(zhèn)為例，因為是重體力活且需要走街串巷，工人全部由男性組成，多為40歲左右的男性（15人左右）和一部分25歲左右的男性（5人左右）。
勞動工具：大多數(shù)工人認為自己的工具是生產(chǎn)資料。工具的費用全部由工人自己承擔，一般由自己直接購買或租借的形式，工具包含一些常見的家電維修類工具和空調(diào)安裝耗材（好一點的一整套價格在1萬左右）。除了這些勞動工具外，工人還需要自己備車（多為面包車或小型貨車）。另：因為勞動工具的限制，所以一些學徒在熟練了以后但沒有條件單干的情況下，會與自己的師傅達成口頭協(xié)議，與師傅一起干，但不再是以小工的性質(zhì)，而是以合伙人的性質(zhì)與師傅一起分賬。
（二）廠家及代理方的管理措施
以朋友為例，其所在的單位是一個海信第三方的小安裝代理。日常溝通、派發(fā)工單基本通過線上實現(xiàn)（微信群和電話）。基本管理結(jié)構(gòu)為：工廠——總安裝代理——小代理——工人。工廠方的管理方式主要是通過安裝后對用戶的回訪電話為主，通過回訪電話監(jiān)控工人的安裝情況，如果有用戶嚴重投訴現(xiàn)象，工廠方會直接對工人進行罰款（金額在1000元上下）。安裝代理的管理方式主要是通過與工人的溝通和派發(fā)工單的數(shù)量來限制工人的行為，溝通方式包括但不限于畫大餅、恫嚇。如果工人與安裝代理產(chǎn)生強烈的沖突，代理方會減少工人的派單數(shù)量或者直接棄用。
三、勞動條件
（一）勞動情況
工人的勞動主要是以上門服務的形式進行。根據(jù)空調(diào)安裝的地點可以大致分為居民樓和農(nóng)村平房兩種。農(nóng)村平房對比樓房要好安裝很多，安放位置多為平房外墻和房頂。而樓房基本是安裝在樓體的一側(cè)，工人需要爬窗并且需要找支撐點，因此樓房的安裝時間大致是農(nóng)村平房的兩倍多，危險程度也大幅增加。
另：在我陪朋友工作的最后幾天，附近的同行中就出現(xiàn)了一次居民樓安裝事故，一名40歲左右的工人安全防護做的不到位，從7樓跌落致死。而因為沒有什么實質(zhì)性的合同，這名工人后續(xù)也基本是家庭自行處理。
（二）勞動范圍和時間
以我朋友為例，主要安裝范圍在自己居住地周圍的幾個鎮(zhèn)，最遠到市里，但因為路途中車輛耗油和時間問題，基本工作范圍還是在自己居住地周圍。工人之間也會互相交換工單或私單，減少自己路上的時間。
因為是上門服務和類似于外賣員派發(fā)工單的崗位性質(zhì)，所以工人的勞動時間相對比較自由（不排除忙季時老板強行要求安裝）。每臺空調(diào)平均能拿到100左右的純收入。工人想要維持正常的家庭支出和個人消費，一般至少每月要工作20天，每天要安裝3到5臺空調(diào)（路上的時間+安裝時間平均為一個半小時一臺，某些比較難安裝的空調(diào)的安裝時間甚至能達到4——5個小時），這個工作量基本在忙季才能達到（因為勞動強度的限制，從事這個崗位的人少，崗位間的競爭也不是很激烈）。
但其實工人在忙季的時候，以我朋友為例，他是同行業(yè)中非常熟練的工人，因為要平衡淡季的收入（淡季的時候買空調(diào)和使用空調(diào)從而產(chǎn)生維修服務的用戶很少，淡季以我朋友為例最低的時候月工資不到4000元），每月基本25天以上都在勞動，每天需要工作12個小時以上，每天需要安裝10臺左右（另：伴隨安裝一臺空調(diào)耗材費收入增加和勞動時間增加，安裝的數(shù)量也會相對減少）。
綜合來看，如果是一個成家了的工人（家里的開支完全或者大部分由這位工人提供的話），每月平均要工作20天以上（實際是25天以上，因為淡季雖然單量少但是分布平均，不集中在某天，每天沒有固定的休息時間），每天平均工作至少8個小時以上（一般從早上8點出發(fā)，到晚上6點結(jié)束）。而一個沒有成家的工人，依照每個月5000元的工資來維持生活水平算的話，則每月平均要工作15天以上，每天要工作5個小時以上。
但其實上述勞動時間并不能進行準確的量化，工人很多沒有計算的時間都浪費在了等待工單與老板協(xié)商以及和業(yè)主溝通上。
四、薪酬待遇和權(quán)益問題
（一）工資情況
空調(diào)安裝費100到200元不等（主要看空調(diào)型號），此外在安裝過程中可能產(chǎn)生的高空作業(yè)費（150元）、材料費（空調(diào)用管、空調(diào)支架、變壓器等）。老板會給每個工人入一個每年1500元左右保費的保險，除此之外，工人沒有五險一金，沒有任何除工資外的待遇。
極少數(shù)工人（朋友就是其中之一）會進行二手空調(diào)回收倒賣，但大部分二手空調(diào)都屬于廢品（三年以上），廢品回收利潤差大概在200到500元不等。倒賣利潤則較高，但也基本維持在600元上下。
（二）工傷和職業(yè)病
常見的工傷有： 1.空調(diào)外機對身體的剮蹭造成的一些皮外傷。2.搬運外機致使胳膊脫臼或腫痛。3.充氟或抽外機真空不當操作發(fā)生的爆炸事故。4.工具使用不當或沒有足夠體力抓握致使手臂受傷 5.高空跌落等。
職業(yè)病：1. 因為經(jīng)常性扛著空調(diào)爬上爬下，工作幾年的普遍會有肩周炎的困擾。2. 因為經(jīng)常性抓握大功率工具（打空調(diào)洞、支架打眼），工具在工作中的抖動也會讓手腕和手臂留下一定程度的傷痛。這兩種基本上是每個工作一年以上的工人都無法避免的。
（三）日常沖突
這里分享我在和朋友工作一個月時間里的案例：
與老板和同行業(yè)工人之間的沖突。這一類沖突主要體現(xiàn)在派單不均和內(nèi)部競爭上。與老板的沖突多是一些比較難安裝的空調(diào)工單就時常集中在我朋友或者比較好說話的工人手中和一些壓單價的情況。而內(nèi)部競爭因為每個工人都相對獨立，彼此之間會產(chǎn)生內(nèi)卷，主要體現(xiàn)在幫助老板壓單價，無償送貨上，基本都是以壓縮自己的勞動收入提高派單量。
與私人銷售代理點之間的沖突。私人老板以私單數(shù)量為要挾要求工人附帶送貨工作。其中有一次沖突爆發(fā)點是在一次接私單中，老板只給予了兩個空調(diào)安裝任務，卻讓我們送4臺空調(diào)和3臺洗衣機。朋友要求運送費遭到拒絕，產(chǎn)出沖突后，朋友要從自己車上把貨物卸下，遭到私人老板恫嚇威脅并即將上升至肢體暴力時由老板員工拉開，后續(xù)朋友不再與該老板合作。
與用戶之間的沖突。在為其中一個用戶（鎮(zhèn)某工廠老板）安裝時，因為用戶不能及時與我們協(xié)調(diào)空調(diào)安裝的位置和安裝過程中產(chǎn)生的問題，因此極其耽誤工作進度。當時是那天的第一個活，從早上8點一直待到臨近中午，依然沒有人過來協(xié)調(diào)，我們告知用戶的一名員工后，想要離開，留到下午或者第二天安裝，遭到阻撓。用戶手下的員工將大門鎖死，我們的貨車出不去，人員也無法離開。期間我們嘗試了幾次溝通，最后打電話報警，用戶才趕回來。報警前用戶員工態(tài)度比較惡劣，報警后態(tài)度緩和下來，勸導我們留下，因為是在一個鎮(zhèn)上，所以最后用戶確定了安裝細節(jié)后朋友還是選擇了妥協(xié)完成了安裝。
五、意識形態(tài)分析
（一）工人
因為勞動時間相對比較自由的緣故，大多數(shù)工人覺得自己是掌控自己生活的，還是有幻想的，夢想著成為小老板或者從事其它勞動強度低但收入差不多的工作。同時這一情況也導致工人的階級意識非常模糊，幻想著靠自己實現(xiàn)到資產(chǎn)階級的跨越，例如我朋友就經(jīng)常性站在資產(chǎn)階級立場表達自己的想法和言論。
大部分工人都會積極爭取自己的權(quán)益（但僅限于工單的質(zhì)量和本來就應得的工資）。一方面，因為空調(diào)售后工人工作都比較分散，彼此之間存在溝通不足和輕微競爭，所以難以形成一個比較牢靠的小圈子。但是在工作中有工人與用戶之間產(chǎn)生沖突，大家的觀點是基本一致和團結(jié)的。而與老板產(chǎn)生沖突時，則要看沖突的事情是什么，如果有明顯觸及自身的影響，也會有短暫的團結(jié)一致。
（二）老板（安裝小代理/私人銷售點）
因為從事這個行業(yè)的年輕人越來越少的緣故，所以老板（小代理）對于員工的態(tài)度在不觸及自身利益的前提下還是相對緩和的。小代理的普遍心態(tài)類似于勞務公司，我分配給你活，你完成就結(jié)束了，不會與工人有過多的交集。而私人銷售點比老板對工人的剝削更為明顯，態(tài)度也要差得多，因為自己賣空調(diào)，并且對工人數(shù)量的要求不高，所以會經(jīng)常出現(xiàn)讓工人免費運送，壓工人單價的情況。
六、結(jié)語
本次調(diào)研，筆者親身參與到朋友的工作中，通過一個月的時間對該崗位的整體情況有了一個比較詳細的了解。全文也都是建立在親身體驗和實事求是的立場下闡述的。在和朋友在一起工作的過程中，筆者也嘗試與朋友交流一些意識形態(tài)相關的話題和社會上的熱點話題，但因朋友還執(zhí)著于成為小老板加上對一些事實判斷不準確，因此雖然會產(chǎn)生一些短暫的觸動和憤慨，但總體還是默然的。朋友的態(tài)度其實也代表了很大一部分人的態(tài)度，有時候好像知道哪里不對，但是覺得本來就是如此，也就接受了。
最后，筆者想分享給大家一句筆者用來時刻警醒自己的話：不要習慣了黑暗就為黑暗辯護！
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