一個老人對“滴滴客服”的憤怒
這是一位八十歲老人，最近向我訴說對“滴滴客服”的憤怒 ：這位老人是“滴滴網約車”的長期顧客。他對筆者說，他覺得前幾年剛剛開始時“滴滴客服”的服務還是挺好的，可是最近幾年來越來越差。最近發生的一件事，更使我生了一頓氣。事情是這樣的：22日一早，我去大連圖書館坐的滴滴車，中午想從圖書館回家，我打開手機，支付了早晨的車錢26.68元，想繼續打車，頁面卻蹦出來一個“先付款后打拼車優惠”的頁面，我按要求打了7.9元，不久就又蹦出一個拼車的信息。我座上 到家后，開視交費情況，發現平臺又自動扣除我11.31元。我立即給“滴滴客服”打電話。告知情況，雖知客服員（女）聽了我的情況，查了半天，卻告知我，他們平臺沒有收到 7.9元的那筆錢。我又耐心地向她重復說了好幾篇，她反復就是一句話：我們平臺沒有受到這筆錢，是你弄錯了，你是不是有別的消費，我很明確地告訴她，我沒有錯，是你們平臺錯了，請你們查一下，她反復就是一句話“我們平臺沒有收到”。就這樣，反復交涉了半個多小時，她就認定是我弄錯了。沒有辦法，我說我再查一次，看看微信記錄和銀行的記錄。一會我們再溝通。我向她問了服務工作號（233121號），我馬上打開看微信號和銀行記錄，均明確表明是“滴滴出行”費用。前后不到十分鐘，我又給滴滴客服打電話，是另一位客服代表接的，也是個女的。我說我剛剛同（233121號）講話，沒有完，請你給找一下她，她回答說，不能給找，有事給我說，我回答 說，話要說好多才能說清，還是麻煩您給找前一個人吧，她反復就是說，不能給找，有事你給我說，我給你解決。無耐，我只好再 從頭說起，結果我又用了好長時間敘述了同第一個客服代表的交談經過和分歧點，以及我查證的經過和結果，誰知， 對方沒有回應，原來是她不知什么時候把電話放下了。無奈，我只好第三次要通了滴滴客服。這回是一個男的，他問我有什么事情，我給他講了前面的情況，又提出讓他給找剛剛接我電話的前兩個人，他還說那句話，你有什么事情給我說，我又提出了我都重復兩遍了，你還要我重復的三遍啊？他說，你有什么事給我說，我給你解決，不能給你找他們。這樣又糾纏了一會我只好再說第三遍。對 7。9元那筆，開始他也說沒有，最后我說我的微信和銀行都有明確記錄，他讓我調出微信，給他讀收款卡號，我給他調出后，他住了一會說，這是你買的福利，我當時立即說，我就是坐車，買什么福利啊？你們給我的信息明確是先付款后坐車，我坐車，你們不能收我兩次費啊，他停了一會，說，我們再研究研究看給你怎么解決。就這樣，一個7.9元的事，費了我2個多小時的時間。（從14點到16點）。沒想到的是5點多鐘。又一個女客服來電話，問我這件事的情況，還讓我再從頭說。當時我從圖書館回來，沒有休息，為了投訴這 7.9元向三個客服代表,化了我兩個小時的時間，這次又讓我第四次“重頭說”。我實在是氣不打一處來，我對這個人說，你們不是有談話錄音么，你們那 第一個人 去哪了，我給她說了三四遍，就 七八元的事，你別再讓我沒完沒了的說了，我不要那個錢還行不行啊？！你們別再折騰我這個八十歲的老人了！就這樣，第四次談話就結束了！
一個七八元的事，我所以要弄清，主要是他們硬說沒有收到，我怕以后再發生這樣的情況，所以必須弄清，可是滴滴客服竟折騰我兩個多小時給沒有一個定論。這里顯然有五個問題 “滴滴客服”應該思考：一、你們第一個人為什么就一口咬定你們平臺就是沒有收到7.9元那筆錢，反復說是我弄錯了。我當時就提醒你們，我這里沒有錯，肯定你們平臺出了什么毛病了。我反復說了多次，她就一口咬定，平臺沒收到，其他的什么也不管。二、當時已經說好了，我再查一下，我們再談，為什么后來卻置之 不理？三，你們的后兩個人，為什么一定堅持不給找第一個客服代表？非讓我從頭說？這是你們的“規定”，還是他們自作主張？四、第二個客服代表為什么中途放下電話？如果是掉線，為什么不給打回來？（我的電話包括講話，你們都有記錄和錄音），五、第三個客服代表，當我告訴你們收錢的卡號后，為 啥沒來由的先就武斷地說我是“買的福利”？明明是先交款后座優惠拼車么?你們收我錢的這個卡號，為啥不在你們平臺上顯示？這里的貓膩是什么？
最后，最令人不解的是，“滴滴客服”將一個7.9 元的投訴，本來可以5分鐘就可以解決的事，竟把一個老人折騰了兩個多小時，你們的人性何在？至今也沒有一個令人滿意的答復。
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