作者︱祥燎
來源︱金錯(cuò)刀(ID：ijincuodao)
后臺(tái)編輯︱童話
一年一度的315晚會(huì)已經(jīng)落下帷幕。
今年的晚會(huì)主題是“共治共享，放心消費(fèi)”，為此披露了不少黑幕——醫(yī)療廢物、辣條、土雞蛋、騷擾電話、衛(wèi)生用品、電子煙、家電維修、網(wǎng)貸......
晚會(huì)殺一儆百，抓了很多典型，但時(shí)間有限，難免掛一漏萬(wàn)。其實(shí)該上315晚會(huì)的企業(yè)，還有很多。
毫無疑問，我們離放心消費(fèi)，還有很長(zhǎng)的路要走。
它們之中，有的甚至視消費(fèi)者權(quán)益為無物。有些企業(yè)的信用，或許不是多少的問題，而是有無的問題。
坑
2018年4月10日，知名媒體人王志安發(fā)了10條微博，6條和攜程相關(guān)，而且措辭激烈——怒噴攜程“不要臉”、“騙人”，并且呼吁網(wǎng)友們“趁你還沒有被坑死，趕緊卸載攜程吧”。
原因是王志安《局面》團(tuán)隊(duì)去武漢采訪，在攜程上預(yù)定了“五星/豪華型”選項(xiàng)的一家酒店，到店之后發(fā)現(xiàn)房間地毯破損，桌子沙發(fā)一層灰，床頭凳上有粘性液體，床單似乎也沒換。
演員韓雪也與攜程有過沖突。她在攜程上遭遇過“捆綁消費(fèi)”，投訴無果后，她怒斥“攜程在手，看清楚再走”。
捆綁消費(fèi)、親子園虐童、大數(shù)據(jù)殺熟、....2018年的攜程，道歉忙。
同樣刺痛大眾神經(jīng)的，還有——同仁堂。
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，有同仁堂處便有這句古訓(xùn)。然而，一則《同仁堂蜂蜜生產(chǎn)商竟回收過期蜂蜜?》的報(bào)道，給古訓(xùn)蒙上了一層灰。
事后第一時(shí)間，同仁堂的回應(yīng)是：一，這是下屬企業(yè)干的，和北京同仁堂無關(guān);二，視頻曝光的問題蜂蜜，我都立刻封存了，沒有流入市場(chǎng);三，本次事件對(duì)公司收入利潤(rùn)等財(cái)務(wù)方面影響甚微。
道歉可以，辯解無效。自砸招牌這種事，同仁堂也不是第一次做了。在“蜂蜜門”前，同仁堂品牌就多次被曝光存在生產(chǎn)質(zhì)量問題。
百年老字號(hào)成黑榜?？?，令人喟嘆。今年，市場(chǎng)監(jiān)管總局(原質(zhì)檢總局)撤銷了北京同仁堂中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)，收回證書和獎(jiǎng)杯。同仁堂，仿佛被拿掉了遮羞布。
跌落神壇的不止是老字號(hào)，遲遲不能退用戶押金的ofo也難能免俗。
從2015年創(chuàng)業(yè)至今，ofo一共經(jīng)歷大小十輪融資，不差錢時(shí)聲勢(shì)極大，投放的車輛和廣告鋪天蓋地，做活動(dòng)不計(jì)成本，發(fā)快遞只用順豐。創(chuàng)始人戴威給高管送牧馬人、送期權(quán)，深夜開懷暢飲過后在微信群、QQ群、釘釘群里，輪番發(fā)紅包。
戴威說，終有一天，我們ofo會(huì)和Google一樣，影響世界。但轉(zhuǎn)眼間，不差錢就成了過去式。
用戶找上門來，大排長(zhǎng)龍，要求退押金。缺錢的小黃車，公眾號(hào)上賣蜂蜜，押金變成P2P，慌不擇路。拿不回押金的用戶，想必也已放棄了。
對(duì)同仁堂、ofo，也許用戶還帶著一絲惋惜，但對(duì)于知網(wǎng)，或許只剩下抱怨，甚至憤怒了。
拜翟天臨所賜，知網(wǎng)被人扒了個(gè)干凈。它一年?duì)I收10個(gè)億，毛利高達(dá)61%，它幾乎壟斷了全部學(xué)術(shù)論文資源，這使得它有底氣年年漲價(jià)，而高校面對(duì)高昂的服務(wù)費(fèi)，毫無還價(jià)的能力。
但它“成功”的基礎(chǔ)是什么呢?是廣大高校學(xué)子日以繼夜寫的論文。知網(wǎng)用論文賺得盆滿缽滿，而給論文作者的報(bào)酬，卻少之又少。
在一次訴訟中，敗訴的知網(wǎng)不得已放棄了長(zhǎng)久以來的“霸王”充值條款，把下載論文的最低充值金額從最低50改為五毛錢。
“知網(wǎng)敗了”，人們對(duì)此喜聞樂見。但這次勝利，依舊治標(biāo)不治本。
騙
一篇《那個(gè)從阿里離職的漂亮女高管，從來不過情人節(jié)》的文章，讓微商又成了熱議話題。
文章的主人公，為證明自己在阿里的高管身份，曬出了跟在馬云身后參加活動(dòng)的照片。很快，螞蟻金服副總裁陳亮打臉：吹牛也要有個(gè)度，那些合影怎么來的自己沒點(diǎn)數(shù)嗎?
這是微商的一貫套路了。找盡機(jī)會(huì)與名人合影，仿佛名人在為他們的事業(yè)站臺(tái)，或者通過各種“喜提”，證明自己的產(chǎn)品如何靠譜。
微商中，不乏認(rèn)真做產(chǎn)品的。但更多的，還在靠虛假噱頭消耗消費(fèi)者的信任。魚龍混雜，早該治治了。
但論虛假，微商與微博相比，又小巫見大巫了。
2018年，共青團(tuán)中央的微博發(fā)表長(zhǎng)文《你見過1億次轉(zhuǎn)發(fā)的微博嗎?》，說的是蔡徐坤發(fā)布過的一條視頻微博，在11天內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)超過1億次，直指數(shù)據(jù)有假。
其實(shí)，微博刷數(shù)據(jù)已經(jīng)成了行業(yè)公開的秘密。據(jù)知情人士透露，微博話題榜前十名都可以通過水軍刷上去。微博官方，甚至還提供“合法”的榜單合作，可以確保熱搜榜萬(wàn)無一失，但報(bào)價(jià)也比外部刷榜高幾十倍。
肆無忌憚的數(shù)據(jù)造假、水軍刷榜，微博用戶就算有火眼金睛，對(duì)這個(gè)世界也難辨真假。
在數(shù)據(jù)造假方面，也不能忘記去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的主角——馬蜂窩。
小聲比比一篇《估值175億的馬蜂窩 竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城?》的文章，一石激起千層浪。據(jù)文章所述，馬蜂窩不僅抄襲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心數(shù)據(jù)，還雇傭大量水軍。
馬蜂窩的回應(yīng)很典型，一是否認(rèn)，二是稱將采取法律手段維權(quán)。馬蜂窩在官方微博發(fā)布一則聲明，稱數(shù)據(jù)造假指控為“言論歪曲事實(shí)，為有組織攻擊行為”。
隨后，小聲比比又拿出更多證據(jù)證明此前的爆料。馬蜂窩發(fā)的聲明，沒有終結(jié)討論，反而如泥牛入海，淹沒在不友好的輿論中。
如果騙局沒被揭穿，也許有一天，用戶都會(huì)成為“劣幣驅(qū)逐良幣”的幫兇吧。
最后，在“騙”這欄目下，不得不提及一個(gè)大名鼎鼎的產(chǎn)品——鴻茅藥酒。
鴻茅藥酒也許不是譚醫(yī)生所說的“毒藥”，但肯定的是，也不會(huì)是它廣告詞里的樣子。
鴻茅藥酒公司的失誤在于，它錯(cuò)估了譚醫(yī)生的文章的力量。那篇文章對(duì)它幾乎毫無威脅，一個(gè)跨省抓捕，卻捅破了天，得來了砸百億做廣告也得不來的知名度。
不過，事件最終還是以鴻茅藥酒公司接受譚醫(yī)生的致歉聲明告一段落了。
折騰良久，鴻茅藥酒公司并無太大損失，而真假不明的廣告，又卷土重來。
害
“檳榔加煙，法力無邊。檳榔泡酒，永垂不朽。”
在中國(guó)，60%以上的口腔癌患者，都有常年嚼檳榔的習(xí)慣。正是因?yàn)榭谇话麄儾坏貌桓畹羯囝^、牙床等病變部分，成為檳榔王國(guó)中的“割臉人”。
在中國(guó)最大檳榔食用省份湖南，口腔癌患病率超出全國(guó)平均20倍。但另一邊，在資本的裹挾下，檳榔的廣告，在湖南衛(wèi)視和各地方臺(tái)卻大行其道。
隨著檳榔的危害日益普及，那句順口溜后面又多了兩句：再吃幾年，墳頭冒煙。
終于，在315前夕，有著400年吃檳榔歷史的湖南對(duì)檳榔廣告下了“封殺令”，雖然這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。
同樣是往嘴里送的產(chǎn)品，權(quán)健、無限極等保健品帝國(guó)，其威力不遑多讓。
去年12月，丁香醫(yī)生發(fā)文，直指權(quán)健集團(tuán)是一家涉嫌非法傳銷的企業(yè)，謀財(cái)害命手段令人發(fā)指：內(nèi)蒙古患癌女童周洋的家人因聽信權(quán)健公司，選擇讓女兒放棄化療而服用其抗癌產(chǎn)品，不久后女孩病情惡化身亡，但這時(shí)的權(quán)健，卻顛倒黑白宣傳“4歲患癌女孩周洋在權(quán)健自然醫(yī)學(xué)重獲新生”。
另一邊，一個(gè)3歲孩童，因藥物蓄積，導(dǎo)致“心肌損害”。孩子的母親田淑平崩潰地問醫(yī)生怎么辦?得到的回答是：不能用藥再加重藥物蓄積，只能等代謝自行消除。這一切，都是因?yàn)樘锸缙浇o她3歲的寶寶喂了8萬(wàn)塊的無限極保健品。僅僅是為了給孩子治口臭。
百億保健品帝國(guó)下，還有多少這樣的例子?誰(shuí)也不敢細(xì)想。只希望，到此為止吧。
人們對(duì)權(quán)健、無限極的反應(yīng)如此之大，因?yàn)榻】档氖拢肋h(yuǎn)不是小事?？扇缃瘢覀儾粌H要提防病從口入，還要對(duì)住房提心吊膽。
呦呦鹿鳴接連幾篇揭露甲醛房的文章，讓租房平臺(tái)陷入爭(zhēng)議漩渦。有的人，住在甲醛房里為了通風(fēng)連續(xù)半個(gè)月不敢關(guān)窗睡覺;有的租客，為了通風(fēng)臺(tái)風(fēng)天也不敢關(guān)窗;還有眾多租客發(fā)現(xiàn)是甲醛房而退租后，租房平臺(tái)立即又將房源掛牌重新上架.....
背井離鄉(xiāng)，漂泊在大城市的年輕人，已經(jīng)承受了太多生活的重壓。他們從加班加點(diǎn)得來的薪資里，拿出四分之一甚至三分之一用來租房，裝載他們僅剩的夢(mèng)想的住所，不應(yīng)該是甲醛房。
幾個(gè)月過去了，甲醛房的風(fēng)波漸漸歸于沉寂。但租房的問題、風(fēng)險(xiǎn)，解決了嗎?很多人都有自己的答案。
最后，奮斗多年，結(jié)束了租房生活，買下了房。沒想到，也還未到放松的時(shí)刻。
自2018年6月之后，“塌了”可能是某個(gè)崇尚“高周轉(zhuǎn)”的房企最不愿意聽到的詞了。事故頻發(fā)后，他們迫不得已來了個(gè)急剎車。“高周轉(zhuǎn)”的絕招失靈，也引起無數(shù)爭(zhēng)議，已經(jīng)有業(yè)主將其廣告語(yǔ)“給你一個(gè)五星級(jí)的家”改成了“給你一個(gè)五星期的家”，或者“給你一個(gè)五星級(jí)的坑”。
業(yè)主的怨氣情有可原。誰(shuí)能想到有一天，連住房都需要勇氣呢。
結(jié)語(yǔ)
消費(fèi)者到底該如何放心消費(fèi)?想來想去，也只有多指望經(jīng)營(yíng)者能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)了。否則，消費(fèi)者再怎么提高辨別能力，最終也是道高一尺魔高一丈。
這需要所有人的努力。誰(shuí)也不希望將來某天，誠(chéng)信聽起來就像個(gè)遠(yuǎn)古詞匯。
1984年，魯冠球組織30多人走訪全國(guó)的客戶，背回來三萬(wàn)多套的次品，他第一個(gè)鐵著臉背著裝滿次品的草包，向廢品站走去。這些次品，最終以6分一斤的價(jià)格全部賣掉，工廠損失了43萬(wàn)元。
1985年，張瑞敏發(fā)現(xiàn)76臺(tái)問題冰箱。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘，很多職工都忍不住眼淚。
那時(shí)的中國(guó)沒有企業(yè)家的概念，卻有了企業(yè)家的精神。
這樣的精神，所有經(jīng)營(yíng)者務(wù)必繼續(xù)傳承。
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