東研凈水機免費申領廣告
英琪爾凈水機免費申領廣告
蘇寧易購推出的0元購活動
為了擴大銷售、推廣產品，無論是廠家還是商家均擺出了賠本賺吆喝的架勢：0元購機、免費申領……但是，看到這些廣告詞，記者就想起了那句老話“買的沒有賣的精”。李元芳式的標準答案促使記者對此事進行了深入探訪。
家電促銷流行0元購
在前不久的光棍節促銷大戰中，渠道商們紛紛喊出了“買多少、返多少”、“0元購機”的震撼性廣告語，不僅賺足了消費者的眼球，更賺來了銷售量額齊升。
11月9日9點，蘇寧易購“超級0元購”上線，生活電器、辦公影音、家電、3C等八大專場、百萬商品全面開售，全場買多少返多少，下單即返，最高可返300元全場通用券，而且全場免運費。同期，五星電器也火熱推出了“小家電0元瘋狂開賣，返券直抵現金購物”活動，消費者到五星各門店購買小家電、數碼、電腦、視聽附件，購物滿多少元即送多少元現金券，600元封頂。
“雙11”電商大戰落下帷幕，渠道商們盤點著這場促銷盛宴中的收獲，偷樂之余又推出了新一輪的0元購活動，在剛剛過去的周末，從周五開始蘇寧電器將“超級0元購”促銷活動再惠3天，購買300元以下生活電器、3C配件、凈水設備買多少返多少，300元以上的活動商品返券300元。返券可抵用購買大家電及手機數碼電腦產品。
記者還發現，近來一些凈水產品品牌商也紛紛試水0元購機促銷。在11月8日北京某媒體上，東研凈水機刊出了整版的“智能水機免費申領”廣告，廣告上注明“一個電話即可將價值3700元智能凈水機搬回家，每月僅需75元產品管理月費，無憂盡享專屬于您的產品關注專家提供的檢測、更換濾芯、保潔整機的服務”。而在11月15日北京另一家媒體的廣告欄中則刊出了英琪爾凈水機免費裝、只收后期維護費的廣告，廣告中還在標題位置注明了“北京市限領1000臺”字樣，更加吊人胃口。
0元購引來諸多投訴
其實，0元購機并非渠道商為光棍節專門準備的新戲碼，而是在市場冷清的2012年主推的重點曲目，逢年過節、不年不節的都要演一場。但是，消費者的投訴也貫穿其間，越來越多。“我買了一臺9000元的電視，返給我9000元的券，我再去買9000元的電視，蘇寧豈不是要虧慘了。”在某論壇上，一位網友的發問立即引來大家的嘲笑。一位“大蝦”耐心地指導說：“你要看看用券規則。滿500元以上的商品一件只能用一張100元的券，買一件1000元的商品也只能用一張券，你還得再付900元，而且券的使用還有時間限制。”還有的網友計算了實際購物成本，遠遠高于消費者想象的產品售價的5折。
雖然返券的使用受到諸多限制，但仍然讓消費者趨之若鶩。當然，不少積極參與活動的消費者反映并未如愿獲得返券，或者因使用返券帶來了諸多煩惱。消費者劉先生告訴記者，今年6月18日，他參加了蘇寧易購于當天上午10點開始的0元購機搶購活動，10：05搶購到一個黑色16Gwifi版本的ipad2，并且在10:30前后致電客服核實其訂單搶購的有效性，客服回答說是有效的。之后劉先生就高高興興地等著返券，沒想到19點左右，等來的客服電話打破了他一天的好心情。客服告訴他這個型號的產品由于活動數量有限，而他的訂單又不在前20名之列，因此他購買的這個型號僅可以享受優惠價但不可以享受返券。“我從早上7點開始研究的促銷條款里哪一條也沒寫啊!”劉先生質疑客服為什么系統判斷搶購成功，客服的一句“系統錯誤”是全部的解釋。更為可笑的是之后劉先生再次致電蘇寧易購客服投訴部門，客服查閱訂單后告訴劉先生他的選購是成功的，并表示不久劉先生的賬戶里就會收到返券。
消費者楊女士近日則向本報投訴稱，她11月9日參加了蘇寧易購的0元購活動并獲得了返券，由于返券的限制使用時間是9日-11日，于是楊女士又用返券購買了指定商品。10日早上，楊女士查看訂單時，頁面顯示“提交的訂單申請成功，等待系統生成發貨單”。看到遲遲未發貨，楊女士又想多買一些東西，因此打算取消訂單后重新下單定購商品。沒想到麻煩就來了，楊女士退掉了用現金支付購買的商品及用返券購買的商品。但是蘇寧易購僅退回其返券，未退回其現金。客服告訴楊女士，這是依據退貨扣券規則執行的。楊女士這時才想起仔細閱讀退貨扣券規則，見其上注明“非商品質量原因造成的退貨時，相應金額會從退貨款內扣除。”“所謂退貨都是針對收到貨后不要才叫退貨，而我只是取消訂單，難道曾使用過返券下過訂單，即使取消了訂單，我的現金也不是我的了嗎?”楊女士提出質疑。
合同無供方違約罰則
“您只要和我們簽訂一份5年的合同，就可以免費使用我們提供的價值3700元的智能凈水機一臺，而且安裝也是免費的。此后只要每年支付900元的產品維護費，就可以享受我們提供的每2個月一次的清洗保養、水質檢測及濾芯更換服務。”東研家居凈水普及計劃申領熱線的接線員這樣向記者解釋。
聽起來這真是一個讓消費者省心的計劃，但是如果有任意一方違約呢?記者首先詢問如果自己使用一年后不想再用了怎么辦?接線員告訴記者，根據合同，消費者不能退還飲水機，消費者作為違約方除第一年900元的服務費需要全額支付外，必須支付剩余年總維護費用的80%，也就是說剩余4年3600元的維護費消費者需要支付2880元。并告訴記者相關條款合同中均有注明。“你們每2個月提供一次維護服務，合同中是否也注明了?”記者追問。接線員告訴記者，如果服務人員沒有按時保質保量地提供服務，廠家會從其報酬中扣除相應款項，所以服務一定能保證。“那么消費者的損失如何補償呢?”記者再次追問。接線員開始支支吾吾，在記者的一再追問下，接線員同意將合約發給記者。記者仔細研讀后發現合約中對消費者的義務及違約責任規定得十分詳細，但是對于供方義務卻含糊其辭，更沒有提及違約責任。
記者隨后又撥打了英琪爾凈水機的免費裝機熱線。與上述產品推廣計劃不同的是，這款據稱價值3580元的飲水機一年的維護費較低，為499.60元，但是消費者必須一次交清5年的費用，也就是2498元，而且產品一經售出不能退換，也就是說消費者完全沒有違約的可能。雖然接線員告訴記者服務人員會每3個月提供一次上門的維護服務，但是在記者的一再堅持下所要來的《英琪爾健康水入戶工程“0元購機”維護協議》中第5條規定“甲方必須履行每年兩次上門清洗機芯和機器維護……”同時，在第10條違約責任中僅規定如果供方沒有按約定安裝或提供相應產品，給用戶造成相應損失的要對用戶進行賠償，但未規定在沒有給用戶造成實際經濟損失的違約是否對用戶進行賠償，及如果沒有提供相應服務如何對用戶進行賠償。記者了解到，類似的促銷活動在天津、河北等各地均有發生。
●記者手記
別以為穿上馬甲就不認識你了
將妄圖逃避相應違約責任的 “計謀”隱藏在不公平的霸王條款中，穿上一件0元購的馬甲，一個經過周密設計安排的消費陷阱搖身變成了企業全心全意讓利消費者、服務消費者的誘人餡餅，一時間引得眾多消費者趨之若鶩。但是，趙本山小品里的那句話正是對此類營銷方式的最好警示：“別以為穿上馬甲就不認識你了”。
近期集中閃亮登場的0元購利用了消費者貪圖便宜的心理，同樣也鮮明地反映出了企業缺乏誠信、不負責任的態度。
一定還有不少消費者記得當年的促銷購物季中那筆怎么算也算不清楚的返券折扣糊涂賬，為了花掉手中受到諸多條款限制的返券，不得不逛遍整個商場買一堆可有可無的東西，有些消費者甚至陷入了返券的連環套中。由于社會反響強烈，各地紛紛叫停購物返券。如今，電商們給這一促銷形式穿上0元購的靚麗馬甲，再次推上市場，而且利用新的線上付費、返券方式，又“研發”出諸多新的限制條件，讓消費者一不留神就會中招。
但是，相信經過了當年的返券洗禮的消費者們一定能夠立即看穿0元購的馬甲，除了一些已經百煉成鋼的“準精算師”們，大多不會再次兩眼放光地“殺”入商城瘋狂購物，而那些新成長起來的購物一族也正在學習如何維護自己的權益，有受騙消費者自發組成的電商維權聯盟前不久曾向南京市工商局提交了 “關于在蘇寧易購參加超級0元購購買iPad2卻遭遇不返券的情況說明暨維權要求”，對于促銷規則中的霸王條款及商家任意改變交易規則的行為提出了質疑。同時，記者在網上的諸多論壇中看到不少網友以自己的親身經歷告誡后來者留心隱藏在0元購促銷方式下的消費陷阱。
對于飲水機的免費申領活動，如果企業的承諾能夠得到切實的落實，雖然不能說消費者能得到多大實惠，但還能算是相對公平合理的交易。可是，企業的霸王條款將其隱藏在華麗馬甲下，妄圖逃避相應責任的企圖暴露無遺。由此，我們不僅要懷疑企業的活動設計的初衷里是否有賺一把就走的嫌疑，更應對企業的整體實力提出質疑：早早地為自己留下了后路，那么其經營是否真能持續到合同規定的5年?
在市場經濟條件下，為提高產品的關注度、擴大產品的銷售，廠家、商家采用多種促銷方式本無可厚非，但是其前提是不違法、不違規。經過了多年的市場磨練，消費者們已經練就了火眼金睛，任何暗藏消費陷阱的促銷行為，不論披上多么華麗的馬甲，最終都會被人看透。同時，《合同法》、《消費者權益保護法》、《侵權責任法》、《民事訴訟法》等諸多法律法規則是消費者維護自己合法權益的尚方寶劍。(桑雪騏)
●專家觀點
0元購就是消費陷阱
●北京工商大學教授洪濤：
目前電子商務領域盛行的返券促銷與以前實體商場中曾經盛行的B券十分相似，消費者為了湊夠使用禮券的金額往往不得不產生計劃外的消費支出，商家從而達到了增收的目的，但侵害了消費者的公平交易權，屬于誤導消費的行為。
2008年出臺的 《北京市商業零售經營單位促銷活動管理規定》曾明確指出“商業零售經營單位不得舉辦購物返券的促銷活動”，雖然當時并沒有將電子商務也納入到管理范疇，但目前電子商務對人們的影響力逐漸擴大，對于電子商務的這種返券行為，主管部門也應加強監督管理，并對電商的促銷活動予以規范。
●中國消費者協會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任邱寶昌：
無論是0元購還是免費申領，其明示的格式條款都屬于霸王條款，不具有法律效力。此類促銷雖然看似天上掉餡餅，但實際上暗藏消費陷阱。如果是真實的0元購，就涉嫌違法傾銷，其行為應受到相關主管部門的查處。但實際上企業在其促銷規則等格式合同中暗藏諸多不平等的霸王條款，消費者一不留神就會中招。凡是在格式合同中刻意回避自己的違約責任的企業，其誠信都是值得懷疑的，特別是像凈水器這樣離不開售后服務的產品，消費者均應慎重購買。
作為消費者，應理性看待企業的促銷推廣活動。購物前要看清楚參與細則，查看是否對雙方的權利義務均進行了清晰的約定，特別是關于違約責任應仔細閱讀，避免掉進消費陷阱或被迫消費;要按需消費，避免造成浪費;同時，消費者消費時應選擇
信譽好、售后服務優良的企業，并向其索取和保存有關憑證。
《消費者權益保護法》第二十四條規定“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的其內容無效。”消費者如遇到商家出示的不平等規定時要理直氣壯地拒絕，維護自己的合法權益。
光棍節迎火爆促銷 商家推的“零元購”能信嗎?
來源:天津日報
為借助11月11日光棍節促銷獲利，連日來，各大團網商、電商和實體銷售店紛紛發布各種特惠價、優惠價、驚爆價等名目繁多的促銷廣告，而其中以“零元購”最為吸引人。不但吸引了年輕人購買，一些中年人也加入了“零元購”的搶購熱潮當中。這些家電賣場和網上商城所標榜的“零元購”真的是不需花錢嗎?答案顯然是否定的，商家不會白送商品給消費者。所謂的“零元購”只不過是顧客購物花了多少錢，商場返回多少錢的購物券而已。這看似天上掉下來的餡餅，實際里面卻隱藏多重陷阱，“零元購”已經成為賣家的噱頭!
一位家住河西區大沽南路的網友抱怨，今年8月看了公交車站站牌上一家商場“零元購”的廣告，于是興致勃勃地去了那家店，花250元買了一個電飯煲，又花350元買了另外一種電子產品，然后得到了600元的返券，當時特別高興。但第二天到濱江道一家賣場一看，同一品牌、同一型號的電飯煲售價只有150元;而另外一種電子產品售價也只有那家商店售價一半的價格，到這時才發現貪小便宜上了大當。
記者近日瀏覽一些電商和部分網上商城看到，頁面上“零元購”的大幅廣告占據最明顯的位置，商品涉及手機、電腦、平板電腦、服裝、鞋帽等日用品。更讓人吃驚的是，一些餐飲企業也紛紛推出就餐“零元團購”，比如，大閘蟹“零元購”，麻辣香鍋“零元購”等等。仿佛從今冬開始，你不參加“零元購”就落伍了一樣。但仔細研究其實施的細則可以看出，這些“零元購”的促銷大都有其特定的要求。比如，一家大型家電企業推出的“零元購”細則規定：所購商品總額不能低于400元，所購商品種類不能少于4種。“零元購”智能手機，看起來很美，但卻要你提前大量預交電話費不說，還要簽訂長達兩年以上的合同，把你牢牢地捆綁起來。縱使將來話費套餐大幅降低，“零元購”客戶也不能在簽約期內松綁，本以為可以優惠買智能手機的客戶最后成為了被宰的冤大頭。
被很多網民所看中的“零元購”返券更是迷霧重重。返券有種類限制，比如，只能購買同一品牌的商品，或者購買電商指定的幾種根本不需要的商品。更讓人氣惱的是，返券使用期限更讓人抓狂，有的要求購買期限在一個月內，有的更短，要求在本周內使用。有的返券還要搭配一定金額現金，否則不能購物等等。
俗話說，買的不如賣的精。促銷本是商家正常營銷手段，但促銷手段應該講究最基本的誠信。部分商戶開展的“零元購”，采用虛高標價等手段誘騙消費者，顯然違背了基本的商業經營理念，純粹是玩玩噱頭甚至給消費者埋下陷阱。按照《禁止價格欺詐行為的規定》，“零元購”屬不屬于涉嫌價格欺詐行為?期待有關職能部門給出一個答案。虛假的“零元購”促銷之風不可再蔓延。
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