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以前在整理同仁堂資料的時候,看到了這樣一段歷史:
同仁堂的老字號更見久遠,創(chuàng)建于1669年(清康熙八年),自1723年開始供奉御藥,歷經(jīng)八代皇帝188年,靠著“御藥”身份創(chuàng)立了金字招牌。
在半殖民地半封建的舊中國,同仁堂數(shù)次險些被德資拜爾和日資企業(yè)控制;“父傳子家天下”的管理模式不僅沒能使同仁堂壯大,反而因為歷次的子女分家陷入各種家族內(nèi)部紛爭。加之舊社會中醫(yī)凋零的背景,到北京解放初期,同仁堂已經(jīng)陷于無人管理狀態(tài)。
一場勞資糾紛后,在職工代表的推舉下,外姓人樂松生當(dāng)上了北京同仁堂經(jīng)理。1954年,樂松生帶頭參加公私合營,被毛主席接見。
公私合營之后,同仁堂才進入了飛速發(fā)展的快車道,成立了中藥提煉廠,開創(chuàng)中藥西制的先河。
傳統(tǒng)中醫(yī)的濟世情懷與社會主義制度下“為人民服務(wù)”的理念很好地融合起來了。在煥然一新的社會環(huán)境下,百年老字號同仁堂也投入到了全心全意為人民健康事業(yè)服務(wù)的行列當(dāng)中去了,獲得了人民群眾廣泛的信任和支持。
同仁堂的門店設(shè)立了咨詢服務(wù)臺,為患者介紹適應(yīng)癥的藥品,解答顧客提出的各種問題;同仁堂還成立了郵寄部,對外地患者有信必答、有求必應(yīng),深得人心。
這種全心全意為人民服務(wù)的風(fēng)氣持續(xù)到了80年代。1984年,一外地顧客來店求購4克天仙藤,一位老售貨員收方后說:“這藥4克值4厘錢,給你10克,收1分錢。”顧客滿意地笑了,為了這一分錢的生意,這位老售貨員柜前堂后跑了兩趟。事后,顧客投書稱贊同仁堂可貴的風(fēng)格,認(rèn)為像同仁堂這樣的大藥店,仍能保持做好小生意的精神,確實難能可貴。
然而,80年代以后,同仁堂慢慢變了。
2012年,北京的夏女士例假遲遲不來,來到同仁堂新街口藥店中醫(yī)診所看病,張姓大夫接診并認(rèn)為夏女士例假推遲是因為“月經(jīng)不調(diào),氣血不足”,便給夏女士開了7天的藥,喝了17服同仁堂開的中藥后,夏女士去婦幼保健院檢查方得知原來自己在看中醫(yī)前已經(jīng)懷孕。因同仁堂開的中藥里面有孕婦忌用的紅花和桃仁,被誤診的夏女士去同仁堂找張大夫,而張大夫只留下一句“孩子不要要了”,就再沒有露面。
許多跟團去北京旅游的人,都曾被莫名其妙地帶去參觀過北京同仁堂,美其名曰參觀學(xué)習(xí)中國醫(yī)藥文化。其后,等著他們的就是天價診療費和藥費……
為什么會這樣,大環(huán)境是一個重要因素,而同仁堂自身的變化更是關(guān)鍵。
1997年,同仁堂作為全國唯一一家中醫(yī)藥企業(yè)位列120家大型現(xiàn)代化企業(yè)制度試點單位;2000年5月,北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司成立;2010年同仁堂至此徹底走上公司制和資本化運作的道路。
改制后的同仁堂屢登黑榜:
2004年,清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院副教授馬文祖、作家張家瑞、吳淑敏等28人因服用同仁堂的“龍膽瀉肝丸”導(dǎo)致腎病甚至腎衰竭,而集體起訴同仁堂。
2011年,同仁堂假血燕事件,同仁堂旗下公司生產(chǎn)的血燕在浙江被檢出含有亞硝酸鹽,超標(biāo)三百多倍,不合格率達到了100%。
2012年,同仁堂清火片被檢出不合格,牛黃解毒片生產(chǎn)日期早產(chǎn)。
2013年1月,北京同仁堂總統(tǒng)牌破壁蜂花粉片,就被爆出非法添加藥物成分甘露醇;5月,同仁堂健體五補丸被爆汞超標(biāo)5倍,牛黃千金散及小兒至寶丸朱砂超標(biāo),成分含量分別是17.3%和0.72%,遠超國際標(biāo)準(zhǔn)。
2016年,同仁堂“阿膠造假”事件發(fā)生,本應(yīng)用驢皮熬制的阿膠檢測出豬和牛的DNA;山東、四川等多個省市抽檢發(fā)現(xiàn)同仁堂的翻白草、加味左金丸、熟地黃、(熟)骨碎補等產(chǎn)品不合格,同仁堂在山東淄博的藥店因銷售劣藥被處罰。
而僅2017年一年,因各種質(zhì)量問題,同仁堂旗下企業(yè)10次上“黑榜”。
2018年12月15日晚,江蘇電視臺的一則報道《同仁堂蜂蜜生產(chǎn)商竟回收過期蜂蜜?》,將同仁堂引入輿論漩渦。
2018年12月16日,同仁堂發(fā)布公告稱相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)全部封存,因同仁堂蜂業(yè)在北京市大興區(qū)注冊,大興區(qū)食藥監(jiān)管局已經(jīng)就此展開調(diào)查。
2019年2月11日,中國北京同仁堂(集團)有限責(zé)任公司子公司同仁堂蜂業(yè)有限公司因售過期蜂蜜被罰沒1420萬。
2019年2月19日,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布通知,撤銷北京同仁堂(集團)公司中國質(zhì)量獎稱號,收回證書和獎杯,年老字號徹底砸了牌子……
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同仁堂身上發(fā)生的歷史變遷并不是個例。
上世紀(jì)70年代末,著名作家冰心應(yīng)《人民文學(xué)》之約,采寫了一篇關(guān)于張秉貴的報告文學(xué)《一團火》。
張秉貴1918年出生于北京東鐵匠營一個貧苦家庭,11歲就進入一家紡織廠做童工,后來又進入北京一家雜貨店做學(xué)徒工。名為“學(xué)徒工”,實際上跟家奴沒什么區(qū)別,受苦受累不說,還經(jīng)常會招致老板的打罵。
后來,張秉貴感慨地說:“以前在舊社會,雖然看起來是個人,可活得一點人樣兒都沒有啊,要不是毛主席,恐怕一輩子都要被別人踩在腳底下。”
1955年秋,新成立的北京百貨大樓招收售貨員,要求年齡在25歲以下。超齡的張秉貴因為有柜臺工作經(jīng)驗被特批錄用了,從此開始了傳奇的一生。
剛?cè)肼毑痪?,張秉貴就受到了一次令他終身難忘的教育。那天他正在柜臺忙碌,一位顧客叫住他說:“同志,麻煩你給我來一兩糖、兩塊桃酥。”
張秉貴一聽,嫌那人買的少,就裝著沒聽見,只忙著服務(wù)那些買的多的顧客。結(jié)果,張秉貴就被這名顧客投訴了。
收到投訴后,領(lǐng)導(dǎo)找到張秉貴談話,首先肯定了張秉貴為公司著想的出發(fā)點,“張秉貴同志,我們明白你的心意,是想多賣出去點東西”,緊接著又批評他說,“但是你要記住,現(xiàn)在是新社會,這是人民的百貨大樓,我們是人民的售貨員,我們要做的是為人民服務(wù),而不是多掙點錢。”
這番談話,讓張秉貴感到非常慚愧,也給了他非常大的震撼,徹底認(rèn)識到了自己的錯誤,思想上得到了徹底凈化。
這次經(jīng)歷也成了他飛速提升業(yè)務(wù)能力的巨大動力。
為了幫顧客快速找到想要的東西,張秉貴每天下班后都會在柜臺多待一會兒,熟悉每件商品擺放的位置;回家后,他又不停地練習(xí)著算術(shù)。
在不斷的努力下,張秉貴練就了兩大讓群眾交口稱贊的絕活兒:一個是“一抓準(zhǔn)”,隨手一抓就差不多符合顧客要求的斤兩;一個是“一口清”,幾乎稱重的同時就算好了價錢,分毫不差。
張秉貴還發(fā)明了“接一問二聯(lián)系三”的工作方法,接待第一位顧客時,就開始詢問第二位顧客需要什么,同時跟第三位顧客打招呼,極大地提高了服務(wù)效率,減少了顧客等待的時間。
1957年,張秉貴被評為北京市勞動模范。那時北京有“燕京八景”,是外地群眾到北京大都會去游覽一番;后來,張秉貴就成了“燕京第九景”。
1987年,張秉貴因病逝世。巧合的是,那年北京百貨大樓改制,有了現(xiàn)在的王府井百貨?,F(xiàn)在外地游客也會去王府井百貨,但那里變成什么樣子,不要筆者多說了吧?
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如果說前面兩個例子還都只是停留于史書,那么,被譽為“紀(jì)錄片之父”的西方紀(jì)錄片導(dǎo)演尤里斯·伊文思在70年代錄制的紀(jì)錄片《愚公移山》,則為我們提供了更為直觀的近景觀察。
《愚公移山》拍攝于1972年至1974年,當(dāng)時的中國政府對其全面開放。周總理對伊文思說,“用不著遮遮掩掩,中國是什么樣你就按什么樣拍”,他還叮囑協(xié)助伊文思的外事團隊,這個電影不是“中國的電影”,而是“伊文思的電影”,要按照伊文思的風(fēng)格來拍。2021年央視紀(jì)錄片《伊文思看中國》采訪了當(dāng)年被伊文思拍攝的人物,還原了歷史:“沒有什么事先布置的,你們該干啥就干啥”……
《愚公移山》的拍攝資金來源于法國國家電影中心以及后來他們個人的追加款,在整個拍攝過程中伊文思始終忠于自己的感受,并盡一切努力保持拍攝的獨立性,拍攝的方法是以“民主”的電影方式讓“人民”說話,拒絕了地方行政機關(guān)的干涉,拒絕拍攝完美無缺的“大寨”和被排練的喀什街景,拒絕執(zhí)行當(dāng)時的文化部門提出的61條修改意見……
正是因為這樣,《愚公移山》呈現(xiàn)給人們的中國,才是一個西方紀(jì)錄片導(dǎo)演視角下的真實的中國。
僅僅是為了拍攝上海的第三藥店,伊文思就在當(dāng)?shù)厣盍藘蓚€多月時間,與當(dāng)?shù)氐牡陠T和普通百姓交朋友,深入了解拍攝的對象。伊文思夫婦沒有把問題提前給翻譯,因為他們不想拍攝提前準(zhǔn)備好的內(nèi)容。于是,一些關(guān)于上海第三藥店售貨員如何熱情、耐心、細致地服務(wù)顧客的“瑣碎”鏡頭便被呈現(xiàn)在了這部紀(jì)錄片里。
這部紀(jì)錄片更為出彩的地方,在于其真實地呈現(xiàn)了當(dāng)時的上海第三藥店平時是怎么進行民主評議和管理的,既有思想交流與交鋒,批評與自我批評,也有一線員工參與到民主決策的過程中,交流如何處理顧客投訴,如何更好地為人民服務(wù),當(dāng)然還有集體的思想理論學(xué)習(xí)……
而員工主人翁地位的實現(xiàn),紀(jì)錄片用女性員工的地位變遷給出了更直觀的說明,她們從受害者變成了自由女性,在家庭和工作中擔(dān)當(dāng)著重要的角色,充分實現(xiàn)了女性的解放……
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