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一個(gè)美團(tuán)外賣小哥的故事

紅色青年白依依 · 2019-02-22 · 來(lái)源:紅色依依
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  說(shuō)起吃,恐怕所有人都不會(huì)缺席,那么說(shuō)起外賣,恐怕大家想說(shuō)的就更多了,不論是點(diǎn)外賣的客戶,還是送外賣的小哥,或是派外賣的店主,每個(gè)人都有自己嘮叨不完的話,但是受關(guān)注最多的還是外賣小哥的故事,我們常常聽到外賣小哥因?yàn)樗筒驮阡桡笥曛辛軡窳艘律溃谲嚵髁枯^大的時(shí)候還要橫穿馬路,飛速奔馳,甚至出了車禍,他們頂著送餐晚點(diǎn)的壓力爬上二三十層的高層,就算腿腳已經(jīng)腫脹卻還是不停地奔跑……

  

  我的身邊就有一個(gè)美團(tuán)外賣的小哥,他年紀(jì)不大,也就20來(lái)歲,大學(xué)本科畢業(yè),在社會(huì)的洪流中選擇了送外賣的辛苦工作,在旁人看來(lái),一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生做什么不好,怎么會(huì)去做這樣的體力活?可他不以為然,誰(shuí)說(shuō)大學(xué)生不能做“粗活”?小哥在他的崗位上兢兢業(yè)業(yè),盡力送好每一餐。他的一天是怎樣的呢?他又遇到了哪些問題……

  

  清晨,太陽(yáng)還沒上班的時(shí)候,小哥就起床了,趕著送早餐外賣,那個(gè)路邊的包子店早早開了門,熱氣騰騰的包子出鍋了,趕不及吃一個(gè)包子的他穿上工作服,帶上工作證,騎著自己買的小電動(dòng)車開送了。從早晨6點(diǎn)到9點(diǎn)之間,就能送十幾單了,他開心的直笑,美團(tuán)規(guī)定騎手們每個(gè)月必須送夠480單才有基礎(chǔ)工資,其他的工資區(qū)間分別是600—900,900以上,不同的區(qū)間會(huì)拿到不同的工資,也就是干的越多拿的越多,他們中也有每個(gè)月干到上千單的,那些都是家中有小孩的人,背負(fù)著家庭的壓力,他們每天起早貪黑,從早到晚的送餐,拼死拼活才能掙到1萬(wàn)元,相比來(lái)說(shuō)那些單身,或者沒有結(jié)婚的人就沒那樣拼命了。

  等到中午11:30之后,訂餐的人又多了起來(lái),這是個(gè)午高峰,他們常常要趕著這個(gè)點(diǎn)送才賺錢,叮~送餐訂單來(lái)了,是一家醫(yī)院,小哥帶上頭盔迅速駛?cè)ィ郎狭?4層的樓,撥通了客戶的電話,沒曾想等來(lái)的卻是“我在某某樓,不在那個(gè)樓。”過了一會(huì)又說(shuō)“你不用上來(lái)了,我現(xiàn)在去某某地方。”這下可把小哥害苦了,明明訂餐信息寫的是這個(gè)樓,結(jié)果客戶卻在那個(gè)樓,信息填寫又有問題了,爬上爬下的小哥在醫(yī)院耽誤了不少時(shí)間,其他的訂單配送時(shí)間又少了……

  

  

  小哥趕忙跑到下一個(gè)小區(qū)送餐,“奇怪了,明明是2單元3號(hào),怎么敲門沒人呢?”打給客戶再次確認(rèn)地址,客戶非常確認(rèn)說(shuō):“是啊,2單元3號(hào)樓,我就在這兒”。結(jié)果小哥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)腦袋一想,“是不是3單元2號(hào)呀?”跑過去一看還真是3單元2號(hào),原來(lái)從前的騎手也沒告訴過這位客戶他錯(cuò)了,想來(lái)外賣小哥是不敢投訴客戶的,一切都是小哥的錯(cuò)。

  總算送到了,小哥又馬不停蹄的上路了,真不幸趕上了情人節(jié),馬路極其擁堵,小哥不得不逆行穿梭在馬路上,按按喇叭讓行人趕緊避開,前方又出車禍了,是另一個(gè)站的美團(tuán)小哥,食物湯汁灑了一地,人也蜷縮在地上,小哥想想“我還是趕緊趕路吧!可別讓我遇上車禍了。”

  

  

  向下一個(gè)小區(qū)進(jìn)發(fā)!這次又遇到個(gè)難纏的客戶,小哥轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去怎么就是找不到這個(gè)地方,打電話想讓客戶下來(lái)取,客戶卻怎么也不愿意,非要小哥送上樓,這可難壞了小哥,小哥實(shí)在沒法子了,說(shuō)給客戶退錢,損失自己承擔(dān),但客戶就是不同意,非要小哥送,唉~

  小哥每天都這樣疲于應(yīng)付各種各樣的客戶,當(dāng)然這其中不乏有態(tài)度溫和的,只是小哥送餐的時(shí)候與他們只有短短幾秒鐘的接觸,客戶根本不了解小哥究竟經(jīng)歷了什么,因此大部分人也很難理解小哥的不易。小哥還要送很多預(yù)訂單,但這樣的單子是騎手們都不愿領(lǐng)的,因?yàn)轭A(yù)訂單只能在指定時(shí)間的前7分鐘內(nèi)確認(rèn)送達(dá),如果送早了,小哥也必須在那等著,不能送下一單,若是同時(shí)遇上幾個(gè)預(yù)訂單,那可準(zhǔn)得遲到,畢竟小哥不是神話傳說(shuō)里的大羅神仙,不可能在同一個(gè)時(shí)間送達(dá)好幾份訂單。送餐過程中,小哥有時(shí)想去衛(wèi)生間了,用手機(jī)給上面發(fā)消息說(shuō)暫時(shí)不要派單,可上面怎么也不管,小哥本想送完這兩單暫停,沒想到送完了上面又派來(lái)了幾單,根本不理會(huì)小哥的消息,這可真是讓人郁悶。

  

 

  美團(tuán)外賣給客戶的服務(wù)十分周到,上門配送,隱私保護(hù)(電話號(hào)保密,防止被騎手騷擾),其他服務(wù)(幫買煙等),提供投訴評(píng)價(jià)平臺(tái)……全方位照顧客戶的情緒,畢竟客戶是他們的收入來(lái)源嘛,可是對(duì)小哥這樣的騎手呢?不會(huì)理會(huì)你的訴求的,只負(fù)責(zé)給你提供一個(gè)賺錢的平臺(tái),你的工衣、頭盔、電動(dòng)車等需要自行購(gòu)買,在他們自己人那里買的電動(dòng)車過了2月輪胎就壞了,說(shuō)是有一個(gè)給騎手的充電站卻還是收費(fèi)的,雖然顯得很溫馨可對(duì)于騎手來(lái)說(shuō)卻沒有什么非常友好的服務(wù),這樣的對(duì)比差距還真是讓人心傷吶!

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