前段時(shí)間在網(wǎng)上看到一個(gè)熱帖：
本文圖片均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
看了視頻后，我和熱評(píng)有同樣的感受：尷尬。
尷尬過(guò)后，又替這位“微笑哥”感到辛酸，一方面是覺(jué)得他這樣微笑真的會(huì)很累，另一方面是想到同樣從事服務(wù)行業(yè)的我們，不也是工作中有萬(wàn)般的委屈，都會(huì)忍到回家才哭的嗎?
這位讓網(wǎng)友們心疼的的機(jī)械舞微笑哥被評(píng)為寧杭高速的標(biāo)兵，他對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，被評(píng)為標(biāo)兵是對(duì)他的肯定，我替他感到高興。
但是，仔細(xì)想想，這樣的舉動(dòng)是值得推廣和鼓勵(lì)的嗎?其實(shí)大多數(shù)路過(guò)的車主，并不需要收費(fèi)員露出標(biāo)準(zhǔn)八顆白牙，更不需要如此標(biāo)準(zhǔn)化的一舉一動(dòng)，正如一位網(wǎng)友評(píng)論：這樣的話，為什么不直接用機(jī)器人？
對(duì)呀，我們是人，不是機(jī)器人。
改革開(kāi)放四十年，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重從0.3%上升到51.0%，且依然呈上升趨勢(shì)，這也意味著越來(lái)越多的人會(huì)從事服務(wù)行業(yè)。
很多企業(yè)老板，為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)用各種各樣的方式來(lái)給員工“灌雞湯”，這一點(diǎn)做的最“出彩”的便是京東老總劉強(qiáng)東。
“一日京東人，一世京東情，公司能做這么大，都是兄弟們的功勞，在我眼里，員工永遠(yuǎn)是第一位的。”
劉強(qiáng)東還曾豪言：要讓快遞員的收入超過(guò)縣長(zhǎng)，住宿條件要是高端白領(lǐng)公寓單間，看見(jiàn)兄弟們住得不好想打人……
這些含情脈脈的宣言，看得我差點(diǎn)都信了。
然而，只要你細(xì)查，就會(huì)發(fā)現(xiàn)京東員工維權(quán)的事件并不少。有京東干線的司機(jī)三個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資，在多次討薪無(wú)果的情況下，這些司機(jī)無(wú)奈只能全裸來(lái)京東貴陽(yáng)園區(qū)討薪，大喊“還我血汗錢(qián)”：
最近一次是一位快遞小哥被克扣工資維權(quán)：
劉強(qiáng)東強(qiáng)硬回應(yīng)：
他還是口口聲聲在叫兄弟，而他的兄弟看完他的回應(yīng)，感到很心酸：
不少網(wǎng)友認(rèn)為劉強(qiáng)東這一回復(fù)與他一向“把快遞員當(dāng)兄弟”的相違背：
被評(píng)為標(biāo)兵卻讓眾人感到辛酸的微笑哥，和被老板喊兄弟，卻感到受傷的快遞員，其本質(zhì)是一樣的：你的專業(yè)服務(wù)提升了企業(yè)形象，被老板拿來(lái)大肆宣傳，甚至深情地喊你為兄弟，但是獲利的卻是老板。
而為了實(shí)現(xiàn)極致的獲利，員工們最好能像會(huì)微笑的機(jī)器人一樣工作。這不禁讓我想起一個(gè)段子：
吃苦耐勞常常被標(biāo)榜為優(yōu)良品質(zhì)，而從事服務(wù)行業(yè)，吃苦耐勞已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
隨著溝通工具如微信的普及，你不僅僅要在工作時(shí)間提供服務(wù)，工作時(shí)間之外也得隨時(shí)候命。為了維持服務(wù)，你消耗的除了勞力，還有情感，但是你的報(bào)酬卻并不包含這部分付出，只有老板賺更多。
這樣來(lái)看，我們就不難理解劉強(qiáng)東的態(tài)度轉(zhuǎn)變。因?yàn)樯頌槔习宓乃恍枰怨詾樽约嘿嶅X(qián)的機(jī)器人成為自己的兄弟，而對(duì)那些維護(hù)自身權(quán)益的員工，他就選擇將其開(kāi)除，這樣，你便不是京東人，也不再是我的兄弟了。
然而，我們不是機(jī)器人，維護(hù)自身的權(quán)益是本能。
今年2月份，安徽六安裕安區(qū)一位年僅31歲醫(yī)生猝死。事情發(fā)生之后，當(dāng)?shù)匦l(wèi)計(jì)委發(fā)文，號(hào)召?gòu)V大醫(yī)生向方培虎同志學(xué)習(xí)。這一號(hào)召向猝死醫(yī)生學(xué)習(xí)的文件引起大家的討論，一位網(wǎng)友的評(píng)論引發(fā)了不少人的共鳴：
有評(píng)論認(rèn)為：不向過(guò)勞死醫(yī)生學(xué)習(xí)，是維護(hù)自身基本權(quán)益的表現(xiàn)。而我很想為提出“不向過(guò)勞死者學(xué)習(xí)”的人鼓掌，畢竟，沒(méi)有了生命，就什么都沒(méi)有了。
相對(duì)于過(guò)勞死，現(xiàn)實(shí)生活中，服務(wù)行業(yè)中無(wú)底線的時(shí)間和情感付出則是更普遍存在的現(xiàn)象，如何讓打工者們?cè)诠ぷ髦嗄鼙ＷC基本的生命權(quán)利和生活尊嚴(yán)，怕是第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)代需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。
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