隨著電商的興起，網(wǎng)購越來越成為每個人必不可少的一部分生活內(nèi)容。從衣服鞋子零食玩具等到手機電腦冰箱洗衣機，我們越來越傾向于在網(wǎng)上購買。
網(wǎng)購給我們的生活帶來了很大的便捷之外也讓我們變成了剁手黨!不過，剁手不剁手那都不是大問題。大問題是我們在網(wǎng)購時還經(jīng)常會~被~騙~
曾聽朋友說過這樣的一句話：淘寶用假貨的價錢賣假貨，而京東用真貨的價錢賣假貨。
后來在我自己的購物體驗中我就真的驗證了朋友無與倫比的正確觀點。
今天，我就講一講我我在京東購物的一些個體驗，希望朋友們有所借鑒，遇到問題，能努力維護自己的權(quán)益。
京東購物初體驗
習慣于京東購物，源于京東超級快速的物流和京東送貨員友好的服務(wù)態(tài)度以及京東主動開具發(fā)票的行為。記得那時我半夜買了一本書，第二天上午九點多就送到了，而且還給我開具了發(fā)票。
發(fā)票作為消費最有力的證據(jù)對于消費維權(quán)具有非常重要的作用。
記得鄰居家阿姨在我們縣城買了一個燒水壺，用的過程中發(fā)生了意外被電身亡。后來家人找到那個店，剛?cè)サ臅r候店家承認水壺是他們家的，可是一聽發(fā)生了意外，就立馬改口否認了，店家拒絕承認是自家賣的。而出門一看，滿大街賣這種水壺的有好幾家。因為當時阿姨購買水壺時沒有任何憑證，所以這事也就這么不了了之了!
京東主動開具發(fā)票的事讓我很滿意。從此以后，不怎么購物的我需要買東西的時候總會選擇在京東上購物。
2016年9月時，我在京東上買了一部價值2000多的自營的手機。拿回來用了幾天我就發(fā)現(xiàn)手機每當充電的時候就會發(fā)燙，不僅手機機身發(fā)燙，充電頭也燙的不行。
用了幾天后，我就申請了退貨退款，京東售后看到我的退貨申請后就打電話聯(lián)系我，后來也快速給我辦理了退貨退款。
那個時候，我覺得在京東買東西還挺好的，買到有問題的商品可以退掉，還可以讓他們的快遞員自己上門來取貨物，消費者也不用花郵費。這樣購物消費者的權(quán)益就可以得到保障了!
然而，我還是太年輕，在京東買的東西太少了。后來，隨著買的東西的次數(shù)增多，我就遇到了好多不快，也多次被京東的客服氣個半死。
我在京東買了個“假”電腦
今年8月份，我就買到了一個假貨!而且價格對于我來說還非常昂貴。
作為一個屌絲女的我,一貫都習慣了買些便宜貨。可是今年我的電腦壞了，我心想電腦這玩意要天天使用，再說，交完房租幾個月也存了點錢，不買個好點的電腦使用，省的留著錢一天天貶值。
因此，我就破天荒的花了5699塊錢在京東第三方賣家買了一臺惠普筆記本電腦!然而，故事就此展開了。
聽說，京東給買家郵遞貨品時，商家會看買家的收貨地址選擇貨品的質(zhì)量。住在高檔小區(qū)的，商家一般都不敢糊弄，會給郵遞有保障的正品貨，而住在城中村的，商家會時不時的給參雜假貨出售。
不知是不是因為這個原因，這個商家就給住在城中村的我發(fā)了一臺有質(zhì)量問題的電腦，而且還給我少發(fā)了禮品且不給我開發(fā)票!
一開始我只是不滿意商家給我少發(fā)了禮品，且沒有開具發(fā)票，所以我就向商家索要發(fā)票和禮品。
可是用了幾天后，我發(fā)現(xiàn)了電腦存在更大的質(zhì)量問題。電腦網(wǎng)頁總是會卡死，而且電腦在陰雨天還漏電!
這可不行，花這么多錢買個電腦怎么能允許存在這些問題呢?可是當我聯(lián)系商家客服說電腦有問題要退貨時，客服讓我去惠普的售后做檢測。
去惠普的售后做檢測時，那售后人員搗鼓了兩下我的電腦就說電腦沒問題，讓我拿回去。售后的人說電腦卡是因為系統(tǒng)自帶的瀏覽器不行，讓我換個瀏覽器，漏電是因為我們家沒有接地線。從小物理就不好的我就這么被忽悠回來了。
而當我再次聯(lián)系商家客服時，客服卻以商品已經(jīng)過了7天無理由退貨15天無理由換貨為由拒絕了我的要求。
當時我心想，先把發(fā)票和禮品要回來，電腦使用一段時間再看，反正又不是天天漏電，我也換了一個瀏覽器!
商家一直不給我開發(fā)票，在我一次又一次的催促之下，過了快一個月后，商家終于給我發(fā)來了發(fā)票和禮品。
而正是這個發(fā)票，讓我拿到了可以扳回局勢的最有力的證明——商家給我開的發(fā)票竟然不是他們公司的！而他們客服也回復(fù)我說，是他們兄弟公司的。
電腦有問題不給我退貨，竟然還在發(fā)票上糊弄我，這我可不干!
當時最令我生氣的還不是發(fā)票的問題，而是一個小禮品。商家第一次給我郵遞的禮品鍵盤膜比我電腦大出很多沒法使用，而第二次郵遞來的那個鍵盤膜真是不忍直視，又臟又厚，根本看不見鍵盤。
看到這樣的禮品，加之電腦本身就存在質(zhì)量問題，我是一分一秒都不想繼續(xù)使用那個電腦了。
因此，我以商家開具的發(fā)票不符合發(fā)票開具要求為由，要求商家退貨。而當時商家只能退一步能答應(yīng)幫我再開一次發(fā)票。在我態(tài)度非常堅持的情況下，商家最終同意了我的退貨申請！
一開始只是想，電腦可以退掉就可以了。可是在商量好退貨后那個多嘴的客服說了句“你白白使用了一個月的電腦還說電腦卡”、“你讓我第二次發(fā)禮品和發(fā)票就是想坑我”的話。
看到客服這樣說，我是又好笑又好氣。你們電腦質(zhì)量有問題，又是忽悠我檢測，又是不給我退貨，還敢在發(fā)票和禮品上再次忽悠我，現(xiàn)在居然還怪我白白使用了一個月。既然你這么說，那我就多使用幾天吧。
因此，我就不同意只是退貨了。我要求三倍賠償，而且也擬好了投訴內(nèi)容和起訴狀!準備跟他認認真真的懟一懟!
那客服一看我要求三倍賠償嚇壞了，又是道歉又是自責。自知處理不了了，趕緊找來一個領(lǐng)導(dǎo)。那個商家的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度還挺好，說是帶著誠意來解決問題的，在了解了情況后道歉完了就要求協(xié)商處理。
當時，我被那個小客服氣的不行，一口就是咬定要求三倍賠償，少一分都不不行。而且，我也知道他們?nèi)绻凰较绿幚砗梦彝对V或者起訴，他們不但要賠償我的損失，更要承擔工商、稅務(wù)以及京東的罰款!
雖然我不懂物理原理和電腦操作知識，可是依然不影響我是個看過一些法律條文的法律渣渣呀!
后來，那個領(lǐng)導(dǎo)跟我講了很多生意場上的勾心斗角、權(quán)錢交易的東西，加之后來又說他因為處理這個問題出了車禍還檢查出各種病，我就心軟了。
不知他講的他出車禍以及生病是真的還是他處理問題的套路，反正最后我也妥協(xié)了，同意了只賠償4000塊錢，退貨退款。就這樣，我退還去了電腦，商家給我退了電腦的款項，賠償了我4000塊錢！
這個故事到這里該結(jié)束了，可是我跟京東的故事還遠遠沒有結(jié)束。
第三方平臺售假，京東不作為！
在這個問題上，我前后三次申請了售后糾紛單申請京東介入以及多次聯(lián)系京東客服。說真的，這個事情商家如果不同意退貨退款，我除了投訴和訴訟途徑之外在京東這里得不到一丁點消費維權(quán)的支持！
申請京東介入后，一般情況下，京東都會有專員來打電話處理。而搞笑的是那段時間我的手機上只出現(xiàn)過一次陌生的電話號碼，后來卻多次收到京東發(fā)來的短信。大概內(nèi)容是：
您好，我們的專員工號XX打電話聯(lián)系您時，由于您未接聽電話，我們會在24小時之內(nèi)再次電話聯(lián)系你！
有時甚至我手機拿在手里收到這樣的短信立馬把短信發(fā)給京東客服，而客服也說又給我打電話是我沒有接聽。而當我要求京東客服給我聯(lián)系我的通話記錄時，客服又拒絕提供!
在后來的溝通里，客服有一次發(fā)消息說幾點幾分聯(lián)系我電話號碼XX時，我沒有接聽。
而直到這時，我才搞明白原來所謂的打電話，一直都將我的電話號碼寫錯！
怪不得我接不到電話卻總能收到短信，難道短信是系統(tǒng)發(fā)送的而電話是人工輸入電話號碼撥通的?所以專員弄錯了我的電話號碼?
在我又一次告知了京東客服我的電話號碼后，我終于接到了京東專員的電話。而這個所謂的糾紛專員來來回回都是這么幾個意思，一副不管不顧高高在上的態(tài)度!
第一：這個問題是客服升級過來的，只有糾紛專員才可以處理
第二：這個問題我處理不了， 第三：拒絕一切答疑 第四：商品不是京東自營的
而最讓我氣憤的是后來和京東客服的溝通。在我點擊聯(lián)系京東客服按鈕后，每次的交流都會大概變成這樣：
京東客服：您好，請問有什么需要小妹幫忙的嗎？ 我：~~~~~~ 京東客服：請您稍等，小妹這就為您查詢
過了大半個小時，我再次問查詢的結(jié)果，然后就又會變成：
京東客服：您好，請問有什么需要小妹幫忙的嗎？ 我：~~~~~~ 京東客服：請您稍等，小妹這就為您查詢
京東的客服換了N多個，而每個客服幾乎每次都是這樣的開頭和結(jié)尾！
后來，我就在工商局的網(wǎng)站上投訴了京東。而工商局不是打電話來問情況，卻又讓京東的另外管售后的人給我打電話。
這人打來電話問清楚情況，得知商家賠償了之后就表示京東可以出200元補償客服和糾紛專員的失誤，但對于我提出的書面致歉或者和商家一樣數(shù)額賠償?shù)囊笠桓啪芙^并且態(tài)度十分囂張!
后來，我上扣扣搜索了一下京東售后維權(quán)的QQ群，才發(fā)現(xiàn)我是維權(quán)的人里最幸運的一個。
那個群里經(jīng)常有人分享自己被京東坑的經(jīng)歷求大家分享維權(quán)經(jīng)驗。
而分享的人里，更多的是被京東自營商品坑的人。大多數(shù)人的情況都是過了7退15換后出現(xiàn)各種問題，京東都是要么直接不管，要么扣掉大半部分價款后退貨。
《消費者權(quán)益保護法》有明確規(guī)定：
第四十二條：使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
關(guān)于欺詐，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條也有明確的規(guī)定：
經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：
(一)不以真實名稱和標記提供商品或者服務(wù);
(二)以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);
(三)作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示;
(四)采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo);
(五)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù);
(六)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù);
(七)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;
(八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者;
(九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。
我的情況里發(fā)票的問題首先就是最大的證據(jù)。其次，電腦漏電，已經(jīng)有危機生命安全的危險。京東平臺有義務(wù)監(jiān)管商家的商業(yè)行為，出現(xiàn)問題時對于消費者的訴求視而不見，面對消費者的疑問和權(quán)益置入惘聞。這背后除了店大欺客還有多少的灰色運營的收入呢？
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大數(shù)據(jù)已經(jīng)來了，共產(chǎn)主義還會遠嗎？
京東發(fā)票需要索取，快遞費不開發(fā)票？
除了售假，店大欺客之外，我在京東上買東西時還遇到了難要發(fā)票的問題!
我一般都是習慣在淘寶上買些衣服之類的價錢便宜的商品，在假貨橫行的淘寶上買東西好像也從來沒有所要發(fā)票的習慣。
可是在京東買東西就不一樣了，因為從一開始京東就開具發(fā)票的行為讓我已經(jīng)習慣，所以在京東買東西時如果有商家不開發(fā)票時我會很詫異。
更詫異的是，當我去所要發(fā)票時商家因外各種原因推脫，不給我開具發(fā)票，這就讓我產(chǎn)生一種務(wù)必要維護我的合法權(quán)益、要回發(fā)票的一種不可遏制的沖動本能。
所以，當有商家不給我開發(fā)票時，我總要去索要發(fā)票，不管是自營的還是第三方賣家，遇到不開發(fā)票時，我都會聯(lián)系客服申請售后甚至去投訴，只為了索要發(fā)票。
一般情況下，聯(lián)系客服時，不隨商品郵遞發(fā)票的商家客服都會說一句大概意思是“我們都是收貨后確認收貨聯(lián)系客服才會給補給發(fā)票”之類的話，然后乖乖的郵遞出發(fā)票。
但是也有特別奇葩的商家客服，就是不管你怎么索要發(fā)票他都會推辭，這樣的商家讓人很無語。
就在不久前的一次購物里，就有這樣的一個商家。我7月份買的東西說月底給我發(fā)票，月底索要時又說8月中旬給，八月中旬索要時又說八月底給我。
這可把我給脹氣的不行了，直接投訴到工商局了。然后，沒過幾天就給我郵遞來了發(fā)票。
京東購物除了不給發(fā)票之外，還有一個奇葩的事就是運費的錢不開發(fā)票。一般情況下，在京東買東西，商家都是將商品價格和運費都開在同一張發(fā)票上郵遞給買家。
可總有那么幾個缺德的商家會在運費的發(fā)票上做文章，愣是只開了商品的發(fā)票。而當你再去索要時他會跟那些不開發(fā)票的商家一個德行說句“運費的發(fā)票需要收貨后確認收獲才發(fā)出”的話，再發(fā)一次快遞費的發(fā)票給你。
很多人都閑麻煩，不去索要發(fā)票。這些商家也正是利用大多數(shù)人的這一心理，不給買家發(fā)票，偷稅漏稅，違法經(jīng)營，在獲得非法收入的同時還阻斷了買家維權(quán)的通道！
不過網(wǎng)購商品，就算不開發(fā)票，出現(xiàn)問題需要維權(quán)時，我們還是可以依據(jù)消費的訂單號，所以網(wǎng)購?fù)炅丝汕f別手賤刪除交易記錄呀!
但是實體消費就不一樣了，如果沒有發(fā)票作為消費憑證，那出了問題時只能啞巴吃黃連了。所以我們在購買商品時一定要去索要發(fā)票。
今年7月起，《關(guān)于增值稅發(fā)票開具有關(guān)問題的公告》發(fā)布后正式實施，里面提到“購買方為企業(yè)的，索取增值稅普通發(fā)票時，需要提供納稅人識別號或統(tǒng)一社會信用代碼。”一些無良商家看到這個就樂了，拿起這個又開始忽悠咱老百姓了。
我在超市和京東買東西都遇到了這樣的事。不給開發(fā)票，還說需要我提供我公司的納稅人識別號。在我的堅持“普法”和說再不給開發(fā)票就投訴到工商局后都無一例外給我開具了發(fā)票。
按照購買商品的主體不同，發(fā)票可以分為個人發(fā)票和企業(yè)發(fā)票。個人購物開個人發(fā)票，如果是單位購物就得開單位發(fā)票。發(fā)票作為消費的憑證，都是商家必須開具給消費者的。
無良商家想用這個來忽悠人時，只需告訴他：我要開的是我的個人消費的發(fā)票，不關(guān)公司什么事，你要么立馬給我開具發(fā)票，要么等著工商局給你普普法就大部分可以藥到病除了!
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